Service Pack: Voor mij is het een verrijking

Goede wil

Repeterend verpakkingswerk leert een mens in vijf minuten. ‘Je hoeft du niets te kunnen, maar goede wil is wel nodig.’ Gé heeft meerdere productielocaties n Etten-Leur én werkt ook met thuiswerkers. ‘Wenskaarten wegen weinig. Ze naar een woonhuis brengen, is dan ook eenvoudig. Het zijn al- lerlei mensen die dit doen; ouderen, maar ook hele gezinnen verdienen zo iets bij.’ Elke productielocatie heeft een eigen specialisme en bijbehorende groep medewerkers. ‘We bieden klanten de keuze; snelle levering met een regulier team of een langere levertijd met een MVO-team. Heel veel bedrijven kiezen voor MVO.’

Als een elastiek

Afgelopen vijf jaar groeide Service Pack van 60 naar 150 medewerkers. ‘Die groei kwam vanzelf en gaat best snel. Ik zet nu in op voorzichtig groeien, want mijn team met reguliere medewerkers moet het wel bij kunnen houden.’ Hij vergelijkt het met een elastiek. ‘In het begin rekt het soepel mee, maar er zit natuurlijk een einde aan die flexibiliteit. Mensen ergeren zich sneller, het klantcontact verloopt soms minder soepel. Ik let op dit soort signalen en ga met mijn mensen in gesprek zodat we er samen iets aan kunnen doen.’

Familiegevoel

Service Pack heeft een grote groep trouwe medewerkers, het verloop is laag. Twee jaar geleden startten Gé en zijn team onder begeleiding van een coach een traject waarin familiegevoel centraal staat. ‘Het traject heeft voor ons helder gemaakt wat mensen waarderen in hun werk. Ze vinden het prettig dat we flexibel zijn. Een keer thuisblijven omdat je kind ziek is, kan. Ik hoor dat dat niet in alle bedrijven zo gaat.’ De betrokkenheid van medewerkers zien ze ook tijdens bedrijfsfeestjes. ‘Als we een jubilaris hebben dan vieren we dat met zijn allen, het werk leggen we op zo’n dag eerder stil. Maar ook na werktijd blijven de meesten gezellig hangen.’

Granenreep

Gé begon zijn bedrijf in 1994. Sindsdien doet hij veel meer dan om- en verpakken. ‘Neem dit product, die kopen we per stuk in. We verpakken ze per vier en stoppen ze in een display-doosje. Vervolgens verkopen we dit product terug aan onze klant en verzorgen het vervoer. Ook houden we voor een aantal opdrachtgevers een voorraad aan in ons warehouse en leveren direct aan consumenten.’ Al in de hal bij de receptie valt op hoe gevarieerd het productaanbod en dus de opdrachtgevers van Service Pack zijn. In een vitrine glanzen producten en verpakkingen in alle soorten en maten de bezoeker tegemoet. ‘De automotive, food & drinks, elektronica, grafi sche industrie’, somt de algemeen directeur op. ‘We assembleren, leveren grafi sche oplossingen zoals etiketten en displays, fulfilment-diensten, handmatige verpakkingen, we labelen.’

Geen robotarmen?

Accountmanager Max Gijzen blikt terug op zijn eerste bezoek aan wat nu zijn werkgever is. ‘Ik studeerde ondernemerschap en retailmanagement aan Avans Hogeschool en zocht een eindstage. Een buurvrouw wees me op Service Pack. Wat een co-packer precies doet, ik had geen idee. Ik verwachtte wel dat ik veel robotarmen zou zien.’ In plaats daarvan trof hij tientallen mensen aan. ‘Ik stond versteld, al die handen.’ Max deed zijn afstudeerstage en kwam in dienst. ‘Het bestickeren, sorteren, het transport: er komt zoveel bij kijken. Elke dag is anders, elke klant is anders. Het blijft uitdagend.’ Gemiddeld verandert elke machine een of tweemaal per dag van productsoort. Gé: ‘Onze mensen vinden het mooi om steeds een ander product in handen te hebben.’ ‘Door de veelzijdigheid in werkzaamheden is er passend werk voor iedereen’, vult Max aan. ‘De een kan goed labelen, de ander beter verpakken.’ Reguliere en gediplomeerde medewerkers bedienen de machines.

Antwerpen-Japan

Standaardopdrachten kennen ze hier niet. Max: ‘Prijzen baseren we het liefst op proefproducten, daarmee kunnen we exact berekenen hoeveel we per minuut kunnen verwerken.’ In de markt staat Service Pack bekend als uiterst fl exibel. Gé geeft als voorbeeld: ‘Een brouwer belde. Er stonden drie containers in de Antwerpse haven die naar Japan vervoerd moesten worden. Maar de code op het rugetiket klopte niet. Bier is een THT-product dus er zat druk op. Binnen anderhalf uur waren de containers bij ons en een paar dagen later konden ze verscheept worden naar Japan.’