‘Ons vak is volledig nat gegaan op alles dat provisie-gestuurd was. Snoepreisjes en snel geld verdienen behoren tot het verleden.’ Dit zijn slechts twee opmerkingen waaruit blijkt dat de verzekeringsbranche waarin Jeroen Beurskens en Mike Reuser werken enorm veranderd is. ‘En die veranderingen waren noodzakelijk’, aldus de twee eigenaren van Titulaer & Westerterp in Tilburg. Ze zijn experts in verzekeringen op het gebied van schade, hypotheken en pensioenen.

Mike vertelt: ‘Voorheen kwamen we binnen met een koffer vol producten. Nu gaan we
naast de ondernemer zitten, brengen samen met hem de risico’s in kaart en zoeken daar
passende oplossingen bij.’ ‘We zijn van verkoop naar advies gegaan’, vat Jeroen samen. Ook met hun specialismen vullen ze elkaar aan. Mike is schade- en risicospecialist, Jeroen expert in financiële planning, hypotheken en pensioenen. Tijdens het gesprek laten ze zien up-to-date te zijn, vertellen ze met aanstekelijk enthousiasme over hun vak en wordt er veel gelachen. Dit zijn zeker geen stijve heren zijn die in een stoffi ge branche werken. Jeroen: ‘We hebben oprecht lol in ons vak.’ Mike: ‘Ons werk gaat verder dan ergens camera’s laten ophangen om misstanden te registreren. We helpen ze liever voorkomen. We staan vooral veel naast de ondernemer en dat vind ik een van de leukste aspecten aan ons werk. We zijn er ook bij een overlijden of een brand.’

Pakkencultuur
‘Toen ik ruim 20 jaar geleden in de verzekeringswereld startte, heerste er echt een pakkencultuur’, vertelt Mike. ‘Maar ik denk dat wij maar één dag per week in pak lopen.’ ‘Dat halen we echt niet’, reageert Jeroen met een knipoog. Zijn collega gaat verder: ‘Onze grootste kracht is dat we ons in iedere branche thuis voelen.’ Jeroen bevestigt: ‘Het is erg leuk om eerst een uur bij een bakker te zitten, vervolgens bij een fysiotherapeut langs te gaan en daarna een autodealer te bezoeken.’ De veertigers ontmoetten elkaar bij Titulaer & Westerterp in Breda waar ze gezamenlijk vijf jaar hebben gewerkt. ‘We zijn vijf jaar geleden naar Tilburg gekomen, opereren als een zelfstandige vestiging en maken gebruik van de backoffice van Titulaer & Westerterp in Breda’, licht Mike toe. De keuze voor Tilburg was een logische. Jeroen: ‘Deze stad is enorm in beweging en het aantal ondernemers groeit.’

Cybercrime
Op dit moment is cybercrime een hot issue in hun branche. ‘Dit is hét inbraakrisico van
de toekomst’, stelt Mike. ‘Maar ondernemers onderschatten dit risico nog teveel. Dat komt doordat veel cybercrime onder de radar blijft. Ondernemers treden er liever niet mee naar buiten.’ Dit verandert met de inwerkingtreding van de Wet Meldplicht Datalek. ‘Vanaf 1 januari 2016 zijn ondernemers verplicht om hun klanten en zakelijke relaties te informeren als hun gegevens op straat liggen.’ Het kan hierbij gaan om creditcardgegevens, paspoortenkopieën, maar ook om technische tekeningen. Jeroen: ‘Het feit dat bedrijven een bestuurlijke boete kunnen krijgen als er een datalek is zal leiden tot meer beveiliging. De keerzijde is dat de wet ook zorgt voor meer imagoschade.’ Cybercrime kent verschillende vormen, bedrijfsgegevens en klantgegevens kunnen gestolen worden na een hack, maar ook het hacken van pc’s gebeurt regelmatig. Hackers vragen vervolgens losgeld per pc. Jeroen: ‘Maar ook een advocaat die een papieren dossier op de achterbank van zijn auto laat liggen loopt datarisico.’ Ondernemers in het mkb en mkb+ moeten zich
realiseren dat ook zij kwetsbaar zijn. ‘Stel dat een tennisvereniging gehackt wordt en
alle leden een e-mail krijgen met als onderwerp ‘gratis tennisballen’, reken maar dat
een flink aantal mensen hierop klikken. Als vervolgens hun pc gegijzeld wordt en de
slachtoffers de tennisvereniging aansprakelijk stellen, dan loopt de financiële schade
snel op.’ Om meer bekendheid te geven aan verzekeringsproducten op het gebied van
datarisk, lanceren ze binnenkort de website www.dataverzekering.nl.

Slecht imago
De verzekeringsbranche zelf kampte ook een tijd met een slecht imago, voornamelijk
veroorzaakt door het provisiesysteem op complexe fi nanciële producten als pensioenen,
levensverzekeringen en hypotheken. Mike: ‘Toen het provisiestelsel op de schop ging, gingen er veel bedrijven uit onze branche failliet. Dat waren de jongens die aan de voorkant veel teveel verdiend hadden. Zij realiseerden zich niet dat als iemand ging scheiden, uit dienst ging of een woning alsnog verkocht werd, ze een deel van de provisie terug moesten betalen. Vooral bij pensioenen zat het heel erg scheef.’ Adviseurs die op één dag een maandsalaris verdienden, waren eerder regel dan uitzondering. ‘Voor schadeverzekeringen is het provisiesysteem overigens nog altijd prima en eerlijk’, menen de heren. 

Columns
Vanaf deze editie start Mike Reuser als columnist bij Regio Business. Reden genoeg om hem wat uitgebreider voor te stellen. Zijn vader was in het weekend en de avonduren verzekeringsagent voor Concordia. Zelf startte hij zijn carrière in 1992 als autoschadecorrespondent in Amsterdam. Hij stapte in 1994 over naar Titulaer & Westerterp in Breda. Op zijn 25e werd hij er partner. Met zijn columns wil hij ondernemers in de regio wakker schudden: ‘Ik wil hen bewust maken van risico’s zoals datarisk. Daar gaat dan ook mijn eerste column in deze editie over.’

Tekst: Sara Terburg
Fotografie: Kees Bennema