Drie jaar geleden nam Maarten Corvers een klein ICT bedrijf over, met een mooie klantenkring, maar weinig regels en procedures in de organisatie. Hij vroeg zich af waarom het bedrijf zo ver was gekomen, zonder structuur. Tot hij ontdekte dat de dienstverlening er op een veel hoger peil stond dan bij de concurrent.

Geheim
Olyses levert all-in automatisering en telecom aan kleine ondernemers en eerstelijnszorg. ‘ICT dienstverlening bestaat bij ons primair uit dienstverlening, niet uit ICT’, aldus eigenaar Maarten Corvers. ‘Uiteraard zijn we gepassioneerd bezig met techniek, maar belangrijker is het aanvoelen van de hulpvraag en meedenken met de doelstelling van de klant. En vooral niet voortdurend je eigen verantwoordelijkheid afbakenen. Niet zeggen: dat apparaat hebben we niet geleverd, dus daar blijf ik vanaf. Daar zit het geheim van onze groei.’

Bestaansrecht
‘Als je ondanks je kennis niet dienstverlenend bent, dan heb je anno 2015 geen bestaansrecht meer. Wij werken met korte interne lijnen en veel ruimte voor de individuele medewerker om de klant te helpen. ‘Op het moment dat je alles gaat vastleggen in regels en procedures, lever je weliswaar altijd dezelfde dienst, maar nooit de beste.’