‘We begonnen als een amateurclub en dan is alles wat je doet, goed. Ondertussen spelen we in de hoofdklasse en dan heb je andere spelers en een andere speelwijze nodig. Dus vroegen we onze klanten wat ze van ons vonden.’

Aan het woord is algemeen directeur en eigenaar Ruud van den Broek van Innvolve:‘Het bleek dat klanten vooral gecharmeerd waren van onze betrokkenheid bij hun bedrijf, hun mensen en hun processen. Dankzij onze klanten kwam de nieuwe naam voor onze organisatie bijna vanzelf naar boven borrelen: Innvolve, een naam die duidelijk verwijst naar wat ons onderscheidt in de markt.’

Nu of nooit
‘Ik werkte al jaren als sales manager bij Sogeti toen ik in 2004 besloot dat het tijd werd een stap voor mezelf te zetten’, vervolgt Ruud. ‘Ik had in de loop der jaren veel gezien en mijn rugzak was behoorlijk gevuld met kennis en ervaring. Het was nu of nooit, dacht ik. Tijdens een etentje met mijn voormalige compagnon Andre Noijens kwamen we tot het besluit om te gaan samenwerken. Andre was in 1999 gestart met een eenmanszaak onder de toepasselijke naam ANNO’99. We zouden het allebei een jaar bekijken en dan de balans opmaken. Al snel bleek echter dat ons samengaan de juiste beslissing was geweest. Het bedrijf groeide zienderogen. In het begin was het ronduit een kwestie van geld verdienen. De tweede fase bestond vooral uit zorgen voor continuïteit en het werven van de juiste mensen. De laatste jaren ligt de klemtoon vooral op kwaliteit: kwaliteit bieden maar ook kwaliteit uitstralen. Want begonnen als een amateurclub zijn we ondertussen in een hogere divisie gaan spelen en dat gaat gepaard met vragen als: Wat verwachten klanten van ons? Wat doen we goed? Wat kan beter? Moet er een gouden hekje omheen? Hoe creëren we kansen om te bewijzen dat we het nét iets anders, net iets frisser doen dan onze concurrenten?’ 

Uitgekristalliseerd DNA
‘Het antwoord op die vragen resulteerde in het DNA van ons bedrijf’, aldus Wouter
van Dijk, directielid en project manager.‘Goede vakmensen, informele zakelijkheid en een oprechte betrokkenheid bij de klant bleken overduidelijk de fundamenten van onze organisatie te zijn. Het zijn de pijlers waarop we verder bouwen aan ons succes. Een succes dat overigens in de eerste plaats te danken is aan onze medewerkers. Zij zijn de echte helden. Zij moeten het immers waarmaken bij de klant. Zeker in een laagconjunctuur worden externe krachten dubbel onder het vergrootglas gelegd en moet hun interventie heel erg duidelijk van toegevoegde waarde zijn. Door met de juiste mensen, op tijd en binnen het budget het probleem van de klant oplossen, zorgen we voor die toegevoegde waarde. Pas als dingen bij de klant fout gaan, kun je echt tonen hoe betrokken je bent. Voor medewerkers van Innvolve is het geen uitzondering om ’s avonds letterlijk het licht bij de klant uit te doen of in het weekend aan de slag te gaan.’

Een stukje degelijkheid
‘Je kunt niet aan de oplossing van het probleem beginnen als je niet weet wat het echte probleem is’, poneert Wouter. ‘Daarom is het van cruciaal belang om de vraag achter de vraag van de klant te achterhalen. Daarvoor bestaat geen handleiding: het is een proces dat je samen met de klant moet doorlopen. Een heikel punt is dat de IT-sector van oudsher niet bepaald bekendstaat om haar communicatieve vaardigheden. IT’ers hebben wel eens de neiging om zaken moeilijker voor te stellen dan ze in werkelijkheid zijn. Ze praten soms over het hoofd van de klant heen, een beetje zoals de garagehouder dat vroeger deed als een huisvrouw met haar autootje kwam. Innvolve gaat net zo lang door tot het zonneklaar is wat er bij de klant aan de hand is. Wij kijken achter de plint, lichten stenen op en scheiden zin van onzin. In elk van de drie servicegebieden waarop we actief zijn (Application Services, Infra Services en Solutions) werken we bovendien met ICT-producten en technologie waarop je kunt bouwen. Daardoor kunnen we een gedegen en performante omgeving neerzetten.’

The way to go
‘We hebben ooit lachend gezegd dat we willen uitgroeien tot een bedrijf met 99
medewerkers, nu zijn het er 45’, antwoordt Ruud glimlachend op de vraag naar zijn
ambities. ‘Ondertussen is het inderdaad onze ambitie om ooit met 100 medewerkers te zijn. Om elkaar te blijven stimuleren en ervoor te zorgen dat klanten prettiger, efficiënter en effectiever met hun IT werken dan voor onze komst. Volwassen worden met een bedrijf, betekent ook leren van je fouten. Vallen en opstaan is immers eigen aan het ondernemerschap. Maar het belangrijkste is dat je er lessen uit trekt en verder gaat. Gezond blijven en blijven groeien is ons uitgangspunt maar tegelijk willen we blijven wie we zijn. De combinatie mens en vakman zal bij Innvolve altijd bepalend zijn en persoonlijke betrokkenheid zal altijd ons handelsmerk blijven.’

www.innvolve-it.nl