Bewust kiezen voor minder marge en meer volume is niet alleen bijzonder maar ook gedurfd. Het bracht The Adventure echter in amper vijf jaar tijd een verdubbeling van het aantal klanten en recent de award ‘Beste Dealer van Nederland’.

Rustig achteroverleunen en genieten van deze bekroning is er allerminst bij; daarvoor zijn de groeiplannen van The Adventure te ambitieus. Directeur Peet van Herpen en zijn team blijven namelijk werken aan een nog betere prijs-kwaliteitverhouding en nog meer Jaguarrijders op de weg. Realistische optie. Want zoveel is zeker: een Jaguar rijden is niet langer voorbehouden aan een select, kapitaalkrachtig groepje. Voor minder dan 50.000 euro heeft men immers al een Jaguar en in 2015 volgen er bovendien kleinere modellen in een nog lagere prijsklasse. Ook de oprichting van The Adventure Selection, een dochterbedrijf van de organisatie dat jonge occasions van alle exclusieve merken aanbiedt (naast de eigen merken Jaguar en Land Rover), heeft ertoe bijgedragen dat Jaguar een realistische optie is geworden voor menig autobestuurder. ‘Door de koop en verkoop van occasions van gerenommeerde merken kunnen we klanten een hogere inruilwaarde bieden.’

Volumegedachte
‘Onze groeistrategie is op zijn zachtst gezegd eigenzinnig’, zegt Peet. ‘We zijn nogal eigenwijs en varen echt onze eigen koers. Misschien is dat de reden waarom we de afgelopen jaren, tegen de stroom in, zijn gegroeid. Onze keuze voor volume past hierin. We hebben liever meer klanten en minder marge dan omgekeerd. In een exclusief segment als het onze is dat echter een vrij ongewone beleidslijn. In die zin is de Award voor ons een erkenning van onze strategie.’

Kennisquiz
‘Daarnaast hebben we de afgelopen tijd fors geïnvesteerd in de productkennis van onze monteurs’, vervolgt Peet van Herpen. ‘We hebben gezorgd voor een intern opleidingscentrum waar technici online opleidingen kunnen volgen. Elke monteur is overigens ook APK-keurmeester, wat evenmin evident is in deze sector. Dat we in de kennisquiz 2013 - georganiseerd voor alle Jaguardealers - op de eerste plaats eindigden, toont aan dat onze inspanningen lonen. Een jaar geleden zijn we bovendien begonnen met een steekproefsysteem. Als een auto voor onderhoud komt, gaan niet-technische medewerkers zoals ikzelf, er na afloop een eindje mee rijden. We kijken als het ware met de ogen van de klant naar de auto en checken of alles in orde is. Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat klanten dit alles wel weten te waarderen’, aldus Peet. 

www.the-adventure.nl