Opnieuw is The Adventure verkozen tot ‘Best Jaguar Dealer Overall’. Meer nog, de Bossche dealer haalde bijna de dubbelslag! In de Land Rover-competitie greep het bedrijf namelijk nét naast de titel. ‘We weten dus wat ons te doen staat’, glimlacht Ralph van Meegen.

Ralph is helder als het gaat om de ambities voor de komende jaren. ‘We willen een vaste plek in de top drie ‘Best Dealer Overall’ en dat geldt zowel voor Jaguar als Land Rover. Die doelstelling hebben we ook in ons vijfjarenplan opgenomen en iedereen binnen onze organisatie heeft zich eraan verbonden. In die zin hebben we ook een aantal concrete maatregelen genomen, zoals het aantrekken van een ervaren Land Rovermonteur. Vandaag is trouwens zijn eerste werkdag.’

The Rules
Dat het winnen van de competitie geen sinecure is, mag duidelijk zijn. De spelregels zijn vastgelegd in de zogenaamde ‘The Rules’. Daarin staat precies aangegeven op welke specifieke punten er wordt gemeten. Concreet betekent het dat nagenoeg alle sales- en aftersalesaspecten aan bod komen. De vastgestelde meetpunten zijn gekoppeld aan resultaten, het kennisniveau en de vaardigheden van de medewerkers. ‘Met name het peilen van de klanttevredenheid weegt zwaar door in de score’, aldus Ralph. ‘Dat we als eerste zijn geëindigd is écht het resultaat van het hele team. Neem bijvoorbeeld de monteursproef. Op hetzelfde moment werd bij alle dealers eenzelfde nieuwe auto met dezelfde vijf gebreken geleverd. Monteurs hadden twee uur de tijd om die gebreken op te sporen. Wie het snelst in die opdracht slaagde, behaalde de hoogste score. De puike prestatie van onze monteur, de warme ontvangst aan de balie, het verzorgen van een goede demo, het extra stapje voor de klant; het heeft ervoor gezorgd dat we ons alweer een jaar lang de ‘Beste Jaguar-dealer van het land’ mogen noemen.’

Ingrijpende verbouwing
2016 belooft ook op een ander vlak een hectisch jaar te worden. Na de zomervakantie staat immers een ingrijpende verbouwing op het programma en als alles volgens plan verloopt moet die eind december afgerond zijn. De voorgevel, plafonds, vloeren; alles wordt rigoureus aangepakt. ‘De verbouwing heeft onder meer te maken met het feit dat het moederbedrijf van Jaguar en Land Rover (Tata Group) dezelfde uitstraling voor beide merken beoogt en in dat kader een nieuwe huisstijl heeft gelanceerd. Maar los daarvan willen we met deze make-over ook onderstrepen dat klanten bij The Adventure alle aandacht en service krijgen’, vertelt directeur Peet van Herpen. ‘Er komt een centrale ingang, zodat bezoekers meteen door onze gastvrouw worden opgemerkt en snel worden geholpen. Een andere reden voor de verbouwing is onze explosieve groei, niet alleen als organisatie maar ook wat het demowagenpark betreft. We hebben behoefte aan meer ruimte voor alle nieuwe modellen en die creëren we door de bestaande oppervlakte efficiënter te benutten. Het geeft ons bovendien de mogelijkheid meer aandacht te besteden aan de beleving rondom het merk. Zo komen er grotere vitrinekasten met merchandising producten.’ ‘Nee, we gaan niet dicht’, antwoordt Peet op de vraag. ‘De verbouwing gebeurt gefaseerd. Onze klanten zullen dus weinig hinder ondervinden van de werkzaamheden.’

Liefde op het eerste gezicht
‘Op 2 juni 2016 wordt het Jaguar-wagenpark opnieuw uitgebreid’, vult Ralph aan. ‘Dan komt het merk voor het eerst met een SUVmodel: de Jaguar F-Pace. De interesse voor deze ‘family sports car’ blijkt overweldigend te zijn; er zijn al meer orders geplaatst dan er gebouwd kan worden. Zoals gezegd wordt de F-pace pas op 2 juni aan het publiek gepresenteerd, maar wie graag de SUV met eigen ogen ziet alvorens te bestellen, hoeft ons maar te bellen. Dan regelen wij een bezichtiging op een centrale plek in Nederland.’

Hot
Het is niet overdreven te stellen dat Jaguar de laatste jaren onmiskenbaar ‘hot’ is geworden. Het merk blijkt ook steeds meer de zakelijke markt te veroveren. ‘Als we voortgaan op het aantal verkochte wagens zien we het afgelopen jaar inderdaad meer dan een verdubbeling ten opzichte van het jaar ervoor’, beaamt Peet. ‘Vanwaar dit succes? Waar eerder vooral de beleving bepalend was kiest men vandaag ook uit financiële overwegingen voor Jaguar. De verbreding van het segment (geldt overigens ook voor Land Rover), de nieuwe modellen, de prijsstelling en de 21% bijtelling maken van het merk een goed alternatief voor het Duitse trio (Mercedes, Audi en BMW). En dat lijken steeds meer mensen te beseffen.’

Taakverdeling
Om The Adventure nog beter en efficiënter te kunnen leiden, hebben we de organisatiestructuur aangepast. Ralph en ik zijn samen tot de conclusie gekomen dat een duidelijke taakverdeling ons nog scherper maakt. Daarom is Ralph sinds 1 februari jl. vestigingsmanager geworden’, aldus directeur Peet van Herpen. ‘Concreet betekent het dat ikzelf verantwoordelijk blijf voor de financiële afdeling en de contacten met de klant. De verbouwing in goede banen leiden, is eveneens mijn taak. Op zijn beurt wordt Ralph verantwoordelijk voor de operationele aansturing. Met het hele team doen we er alles aan om de ‘Best Overall Dealer’ te blijven. De dealer waar Jaguar- en Land Roverrijders in de regio niet omheen kunnen.’

Tekst: Gerda Baeyens
Fotografie: Menno Ridderhof