Picture this: zolderkamertje, een man aan het werk, zijn jonge dochter op schoot. Klanten struikelen bij binnenkomst over de labrador. Zo startte Albert Jakobsen (51) veertien jaar geleden zijn eigen bedrijf Féju, samen met compagnon Dennes.

Tegenwoordig is er geen gestruikel over honden meer en de kleine dochter is uitgegroeid tot een volwassen dame. Net als Alberts bedrijf trouwens. Al herinnert de bedrijfsnaam Féju nog steeds aan zijn dochters. Fé van Féline en Ju van Juliëtte. Albert: ‘Je begrijpt dat die zolderkamer geen hit was, we hebben een paar maanden van daaruit gewerkt. En toen zijn we verhuisd naar Udenhout. We begonnen met nul klanten, maar al vrij snel werd duidelijk dat we voor Sacha, met honderd winkels, de automatisering mochten gaan doen. Zes jaar later kwam daar ook de telefonie bij. Zij kwamen tegelijk met een aantal andere klanten, maar door Sacha durfden we er echt voor te gaan.’

Warme jas
In dat eerste jaar namen Albert en Dennes al zes mensen in dienst en nu, veertien jaar verder, lopen er 25 medewerkers rond. Albert staat aan het roer, gesteund door zijn drie mede MT-leden. Zijn compagnon is er onlangs - in goede harmonie - mee gestopt. Albert is een gedreven man, een ambitieuze ondernemer, maar vooral een baas die veel deelt met zijn medewerkers. ‘Elk kwartaal zitten we bij elkaar en ziet iedereen alle cijfers. Als het goed gaat, maar ook toen het minder goed, zeg maar gerust slecht, ging. Ik praat over overnames, plannen en wat dan ook. En ik ben niet alleen open over de cijfers, ik ben ook heel open over andere dingen. Mijn ex werkt hier op de zaak, we hebben een prima verstandhouding met elkaar. Onlangs is er een nieuwe collega bijgekomen en dan vertel ik ook meteen hoe het zit. Ik vind het belangrijk om een goed bedrijf neer te zetten, maar het mag geen kil bedrijf zijn. Mensen moeten zich hier thuis voelen, alsof er een warme jas om je schouders gelegd wordt. Dat geldt voor klanten, bezoekers én medewerkers.’

Salarisverhoging
Dat die openheid en warmte écht is, blijkt uit alles. De open, kleurrijke kantoortuin nodigt uit tot contact met elkaar. Het kantoor van de directeur wordt gebruikt voor besprekingen, maar Albert zit zelf tussen zijn collega’s te werken. ‘Ik wil niet afgezonderd in een cocon zitten. Dan krijg ik moeilijker feeling met wat er gebeurt in mijn bedrijf, ik voel me afgesloten en dat is gewoon niet leuk. Ik probeer zo veel mogelijk iedereen over alles te informeren. Ik wil weten wat de ambities zijn van mijn collega’s - het woord personeel is een scheldwoord voor mij - ze krijgen alle kans zichzelf te ontwikkelen. Als iemand bij mij komt voor een salarisverhoging, ben ik eigenlijk al te laat.’

Supersonisch
Lisette Verhoef (binnendienst sales, tien jaar in dienst) schuift bij het gesprek aan. ‘Albert legt de lat hoog, dat is soms moeilijk, maar het zorgt er wel voor dat je je eigen lat ook hoger legt. We krijgen hier alle mogelijkheden om onszelf te ontwikkelen. De sfeer is leuk, hier kan alles besproken worden. In onze ‘supersonische verkoopteam app’ komt van alles langs.’ Lachend: ‘Van ‘ik sta in de file’ tot ‘ik ben aan de diarree’.’ Albert valt haar bij. ‘Lisette zegt wel geen carrièrevrouw te zijn, maar onbewust maakt ze hier stappen. Dan hoor ik haar in zichzelf mompelen ‘Oh, dit heb ik nog nooit gedaan’. Maar ze gaat er mee aan de slag en klaart de klus altijd.’

Iedereen een ding
Albert: ‘We zijn op dit moment druk met de nieuwe Europese privacyverordening AVG. Tot 25 mei dit jaar hebben organisaties de tijd om hun bedrijfsvoering daarop aan te passen. In januari organiseerden we een grote bijeenkomst in het Koning Willem II Stadion om mensen te informeren. Want iedereen moet iets met deze verordening. Iedereen heeft wel een ding waarnaar gekeken moet worden. Zit je weleens op internet? Ben je te hacken? Dan moet je wat. Datalek? Dat heb je al als je mobiele telefoon wordt gestolen. Heb je als bedrijf arbeidsovereenkomsten? Ook daar moet je wat mee. Liggen er iets verouderde glasvezelkabels? Daar moet je eveneens als bedrijf naar kijken. Het is misschien een overspannen wetgeving, maar je moet er wel mee aan de slag. We hebben geen idee hoe lang de overgang duurt, voordat er boetes uitgedeeld gaan worden bijvoorbeeld. Dat kan maanden maar ook jaren zijn. Hoe dan ook zeg ik tegen alle ondernemers: laat je goed adviseren. Op juridisch gebied, wat betreft de bewerkingsovereenkomsten en natuurlijk ook voor je automatisering en telecommunicatie.’

Tekst: Jenneke de Roij
Fotografie: Kees Bennema