“Bij ons vind je geen mensen die alles kunnen”, zegt Tijn Mutsaerts. “Wij geloven 100% in specialisatie van onze medewerkers. Alleen op die manier kun je toegevoegde waarde bieden. Als je als organisatie in de breedte werkt, dan ben je, met al die regelgeving die nu op ons afkomt, allang afgehaakt.”

Tijn Mutsaerts (52) is samen met Freek Njio (33) directeur van Mutsaerts BV, een
kantoor dat ondernemingen en hun dga’s begeleidt op verzekering- en financieel
gebied. De organisatiestructuur van het bedrijf vergelijkt Mutsaerts graag met die
van de medische wereld: “Onze accountmanagers zijn de huisartsen, gekwalificeerd tot een bepaald niveau. Die huisartsen werken samen met de specialisten binnen ons bedrijf, die zich uitsluitend richten op bijvoorbeeld schadeverzekeringen, financiële planning, hypotheken, pensioenen, claims of inkomensverzekeringen. Zo werken we al bijna 20 jaar.”

Regelgeving
Op dit moment heeft de fi nanciële sector het niet makkelijk. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) legt steeds strengere regelgeving op. Uitgebreide protocollen moeten worden gevolgd alvorens een financieel product kan worden aangeboden, of het nu gaat om een verzekering, hypotheek of een pensioen. Mutsaerts: “Veel tussenpersonen en banken zijn hierdoor heel
intern gericht, in hun poging om aan deze regelgeving te kunnen voldoen.” Freek
Njio: “Wij hebben onze processen goed op orde. Daardoor hebben we veel tijd om met bestaande en nieuwe klanten bezig te zijn, met de leuke dingen van het vak:
productontwikkeling, vernieuwingen en advisering. De laatste paar jaar hebben we
veel succes met nieuwe producten die we zelf ontwikkelen en waar we zelf risicodragers voor vinden.”

Groei
Ook aan de fysieke buitenkant van het assurantiekantoor is de laatste maanden
gewerkt. De groei van het bedrijf noopte tot uitbreiding van de kantoorruimte. Deze werd gerealiseerd door het naastgelegen pand bij het kantoor te betrekken. Een glazen brug verbindt de twee gebouwen. Als de zon schijnt flonkeren de glasbrokken in de opvallende, donkergroene wand. Mutsaerts telt 35 medewerkers. Relatief nog klein genoeg voor een goed menselijk contact, denkt Freek Njio. “Maar groot genoeg om een vuist te kunnen maken richting risicodragers en verzekeraars. Hierdoor kunnen we net scherper inkopen dan andere bedrijven en kunnen we maatwerk leveren.”

Maatwerk
Mutsaerts profileert zich als een regionale en als een landelijke speler in de markt. Landelijk richt het kantoor zich op het ontwikkelen en aanbieden van financiële dienstverlening voor specifi eke doelgroepen, bijvoorbeeld voor de advocaten en notarissen en grote hotelketens. “Wie Mutsaerts in de advocatuur heeft gemist, heeft zijn vakliteratuur niet goed bijgehouden. In die branche hebben we veel gepubliceerd en hebben we bekendheid van Groningen tot Maastricht”, aldus Tijn Mutsaerts. In de regio mikt de financiële dienstverlener op het grotere MKB. “Op die bedrijven die behoefte hebben aan maatwerk en goede betrokkenheid en begeleiding bij schadeafwikkeling. We zijn geen doorgeefluik van de verzekeraars”, zegt Freek Njio. “We maken onze polis zelf,
regelen schades zelf. We zijn onafhankelijk; we zijn dus niet verplicht om het grootste deel van onze productie bij een bepaalde verzekeraar onder te brengen, met het gevaar dat je minder flexibel bent en niet altijd het onderste uit de kan kunt halen.” 

Jong talent
Op personeelsbeleid heeft het bedrijf een duidelijke visie. “We proberen om permanent stagiairs aan het bedrijf te verbinden, om ze praktijkervaring te bieden, maar ook om jong talent aan te trekken. Zo is Freek hier ook binnengekomen”, vertelt Tijn. “Het zelf opleiden van mensen heeft heel
veel voordelen. Ze kunnen zich langzaam specialiseren in een bepaalde richting.”
Freek: “Ik ben hier destijds als economie student van de universiteit binnengebracht om te kijken hoe twee afdelingen beter samen konden werken. Sindsdien heb ik als student als bijbaantje allerlei managementinformatie
verzorgd voor de toenmalige directie. Zo ontdekte ik dat het een
leuk bedrijf was waar ik veel kon leren en ook snel dingen kon toevoegen. Een dynamische omgeving. Vandaar dat ik ben blijven hangen.” Freek Njio maakt al zes jaar deel uit van de directie van Mutsaerts. Twee jaar geleden werd hij mede-eigenaar. “We hebben gescheiden verantwoordelijkheden”, vertelt Tijn. “Freek is volledig verantwoordelijk voor de binnendienst en ik voor de buitenkant, maar bij grotere projecten trekken we ook gezamenlijk op. We lopen dagelijks bij elkaar binnen om een halfuurtje bij te praten. We staan elkaar niet in de weg, maar versterken elkaar. Grote projecten doen we gezamenlijk. De laatste tijd komen er steeds meer overlappingen.”

Ankerpunt
Ondanks, of wellicht juist dankzij, het leeftijdverschil verloopt de samenwerking
uitstekend. Tijn Mutsaerts: “Ons bedrif is destijds door mijn grootvader opgericht.
Het vak is de 90 jaar van haar bestaan erg veranderd. Freek is de nieuwe generatie. Hij vertegenwoordigt het nieuwe denken, de nieuwe wereld. Maar het is niet verkeerd om ook nog een ankerpunt uit de oude wereld te hebben. De kracht van onze samenwerking is dat onze ego’s ons niet in de weg zitten. We accepteren andere ideeën en staan open voor andere lijnen.”