Wie de conceptstore van MaxICT.nl in winkelcentrum De Rooi Pannen betreedt, stapt binnen in de fysieke wereld van een online webwinkel. Click & brick. Gemakkelijk online shoppen met een ‘click’ op de muis. Maar ook via de ‘brick’, baksteen: een concept-store met alle voordelen van dien. Het persoonlijke advies waarmee MaxICT.nl zich altijd al profileerde, wordt op deze manier verder uitgebreid en is daarmee uniek in nederland.

Eigenaar Jeroen van Daalen (34) laat me de uitslag van een actueel onderzoek naar online consumentenbestedingen zien. Ondanks de recessie zijn die in 2012 met 9% gestegen ten opzichte van het jaar daarvoor, naar een totaalomzet van bijna 10 miljard. En in 2013 wordt nog eens een groei van 8% van de online markt verwacht. De redenen dat men steeds meer online koopt zijn: een groeiend aanbod, meer gebruik van tablet en smartphone, scherpe prijzen en een steeds groter vertrouwen in webwinkels. Ook bedrijven kopen steeds meer online, waarbij prijs, snelle levering en toch het persoonlijk account doorslaggevend zijn op krimpende budgetten.

Brabantse Max
Het bebrilde mannetje in het logo van het bedrijf, Max, staat symbool voor een aantal dingen. De bril geeft kennis weer, de stropdas het zakelijke. De gehele mascotte is metafoor voor de toegevoegde waarde van Max ICT; de Brabantse manier van verkopen. Gemoedelijk, persoonlijk en geïnteresseerd. ‘We hebben een relatie met de klant. Wie is hij of zij? Wat kunnen we doen om mee te denken en kosten te besparen? Wat de klant vaak verrast is dat hij altijd middels een mailtje, met een foto, wordt voorgesteld aan zijn persoonlijke accountmanager. Die legt uit wat de klant van MaxICT.nl kan verwachten, belt ook even op en stuurt zelfs een cadeautje op verjaardagen. Kortom: advies op maat, kopen op factuurbasis en aftersales om het zakelijk webwinkelen te optimaliseren.’

Conceptstore
De conceptstore is een uitbreiding van deze service. Consumenten en bedrijven kunnen nu daadwerkelijk bij ‘Max’ binnenlopen en, met een kopje koffie, rustig rondkijken. Via tablets, interactieve schermen en 3D brillen worden ze voorzien van de gewenste informatie. ‘We geven de klant controle. Je ziet onze producten middels beamerprojectie en kunt daarvan de QR-code scannen met je smartphone. Sla op, bekijk, stuur door.’ Mocht de winkelmedewerker zelf niet direct antwoord weten op een vraag over een van de 620.000 producten, dan is er de mogelijkheid om een videoconferentie met een specialist op het hoofdkantoor te houden. ‘Ook mensen die niet veel kaas gegeten hebben van moderne technologie, vallen hier met hun neus in de boter. We nemen alle tijd om iets nog eens uit te leggen en hoeven niet koste wat kost te verkopen.’ Naast advies inwinnen is er in de winkel de mogelijkheid te bestellen of bestellingen af te halen.

          

Papa- en mamabedrijven
Toen Jeroen in 2007 vanuit een garage in de Reeshof met zijn bedrijf begon, was de wereld op het gebied van online shopping nog van een heel ander niveau. ‘Er waren veel ‘papa- en mamabedrijven’, mensen die vanuit huis een handeltje begonnen.’ Als afgestudeerd sporteconoom met een grote drive en de wil om te winnen, beet hij zich vast in deze onderneming. Niet voor niets. Max ICT is inmiddels een miljoenenbedrijf en een top 3 speler in Nederland, gericht op de zakelijke markt. ‘Ondernemen is topsport. In het begin leek het op het beklimmen van de Alpe d’Huez. Zeven stappen vooruit en weer zes achteruit. Maar ik bleef geloven in mijn visie. Verder was het gewoon een kwestie van boerenverstand en knetterhard werken.’ De ondernemer ontwierp een eigen backoffice systeem en is met een programmeur steeds bezig om een zo efficiënt mogelijke werkwijze te creëren. Op het hoofdkantoor werken in totaal inmiddels 22 werknemers. Door een unieke samenwerking met scholengemeenschap De Rooi Pannen, worden studenten van diverse beroepsopleidingen door Jeroen zelf gespot en opgeleid. Middels stage en interne opleidingen vormt MaxICT.nl op deze manier een kweekvijver voor commercieel en administratief talent.

Swipe-generatie
Jeroen: ‘De toekomst wordt bepaald door technologie. Wat betekent dat voor bedrijven? Wij vertellen dat op een begrijpelijke manier.’ Hij voorspelt dat er vaker en meer mobiel zal worden gewinkeld. Dat komt vooral door de steeds snellere 4G dataverbindingen. Hierop speelt MaxICT.nl in door met speciale apps en een mobiele website voor de smartphone te komen. Er is zelfs een samenwerking met de Rabobank om binnen korte tijd cashless te kunnen betalen, dus ook met de telefoon. ‘De nieuwe generatie is een ‘swipe-generatie’, legt Jeroen uit. ‘Mijn dochtertje van drie gaat nu al handig swipend naar grappige YouTube filmpjes op de iPad.’ Max heeft er sinds kort een broer bij in de vorm van MaxOffice.nl. Een site met een speciaal uitgelicht assortiment van kantoorartikelen, gericht op de zakelijke behoefte. Wanneer is Jeroens missie geslaagd? ‘Het draait niet zozeer om mij. Maar ik ben blij als de klant met Max tevreden is. En als we samen Tilburg innovatief kunnen houden.’ Mede daarom is de energieke ondernemer te zien in het TV programma van Omroep Brabant genaamd ‘Onder ons’, in het teken van de ontwikkeling van Brabantse bedrijven.

www.maxict.nl