Max ICT maakt al jaren een enorme groei door, in 2016 zelfs 31 procent boven de groei in de markt. Hoe dat kan? Directeur Jeroen van Daalen twijfelt niet aan het antwoord: ‘Dat kun je alleen door te investeren in medewerkers. Door constante adaptatie van nieuwe ontwikkelingen. En door elke dag weer verbeteringen door te voeren.

Bij binnenkomst in de enorme bedrijfsruimte in Tilburg valt het meteen op. Twee jonge medewerkers zitten met klanten aan de telefoon, zijn drukdoende achter de computer en maken tijd voor een warm onthaal van bezoekers. Hier heerst een fijne sfeer. Jeroen: ‘Daar doen we ons best voor. Het mag onze medewerkers aan niets ontbreken. We hebben een moderne organisatiecultuur. De verantwoordelijkheden en bevoegdheden liggen heel laag in onze organisatie. Als er nieuwe medewerkers of stagiaires binnenkomen, draaien ze eerst mee op verschillende afdelingen. Ik geef zelf de training over het CMS en uitleg over de markt. We zorgen voor een goede werkplek. De juiste stoel op een goede manier ingesteld, de mogelijkheid om staand te werken, een afwijkende muis als het nodig is. We regelen alles tot het moment dat de medewerker tevreden is.’

Eindbaas
Jeroen is tien jaar geleden begonnen in zijn garage, maar is inmiddels - zoals hij zelf zegt - eindbaas van een miljoenenbedrijf. ‘Maar ik ben niet alleen directeur. Ik ben vooral motivator en coach. Het is ontzettend belangrijk om de juiste mensen op de juiste plek neer te zetten. En om ervoor te zorgen dat ze zich goed voelen. Daarom investeren we in jong talent. De gemiddelde leeftijd is hier 31 jaar. Ik zorg dat ik als directeur zichtbaar ben, aanwezig. Ik vind het belangrijk dat mensen goed in hun vel zitten en gezond kunnen werken. Fruit van de zaak en wandelen tijdens de pauze bijvoorbeeld. Ik ga zelf ook elke dag met medewerkers een stuk lopen. Als sporteconoom en oud-topsporter weet ik dat ontspanning en hard werken elkaar moeten afwisselen voor het beste resultaat.’

Razendsnel
Max ICT is een online platform waar meer dan 2,5 miljoen producten verkrijgbaar zijn. Met 11.000 merken en 7.000 unieke producten in het magazijn, grijp je als klant nooit mis. Jeroen: ‘We maken alles zo laagdrempelig mogelijk. Onze klant kan online bestellen en laten bezorgen, maar hij kan spullen ook ophalen als hij wil. We werken zoveel mogelijk samen met andere bedrijven uit Tilburg en de regio. Zolang je elkaar kunt versterken, moet je dat ook doen. We leven steeds meer in een deeleconomie en ontwikkelingen komen in razendsnel tempo op ons af. Daarom moet je blijven ontwikkelen. We helpen onze mkb-klanten daar ook mee. We kijken hoe het bedrijf van een klant is en spelen daarop in.’

Denken in kleine stapjes
Ondernemen gaat met vallen en opstaan. Ook bij Jeroen. Maar wat hij geleerd heeft in zijn garage tien jaar geleden, past hij vandaag nog steeds toe. ‘Ik blijf denken in kleine stapjes. Je moet je interne organisatie goed op orde hebben. Als je kleine stapjes neemt, is het grootste risico dat die kleine stap misgaat. En dan gaan er dus geen grote dingen fout. Als ik andere ondernemers een tip mag geven: je hebt heel veel dingen te doen, maar concentreer je op je interne organisatie. En weet van jezelf waar je wel en niet goed in bent. Je kunt het niet alleen, zorg ervoor dat je de juiste talenten op de juiste plek neerzet. Verzamel mensen om je heen die jouw zwakheden aanvullen. En blijf controleren. Een voorbeeld: in onze conceptstore werken jongens van achttien jaar alleen. En dat doen ze prima. Aan het eind van de dag kijken we wel naar de output, we zetten ook heel duidelijk KPI’s neer. En we hebben elke dag verbeterpunten - al dan niet door onze klanten aangegeven - die we doorvoeren. Vorig jaar hebben we 423 grote en kleine dingen verbeterd. Dit jaar streven we naar 600.’

Robot
Het staat voor Jeroen als een paal boven water: ‘Succes in ondernemen hangt samen met constante adaptatie van nieuwe ontwikkelingen. Een website moet tegenwoordig aan andere eisen voldoen dan jaren geleden. Een site moet responsive zijn, en snel. Maar een site moet er ook op het juiste moment zijn. In de nabije toekomst meer dan ooit. Op de koelkast, de wasmachine, maar ook op de robot die je straks in huis hebt. Daar kun je aan vragen: ‘Ik wil een nieuw paar schoenen’ en hij gaat er online naar op zoek. En als je nog een stap verder denkt, gaan dingen straks buiten ons om. Dan communiceert de wasmachine rechtstreeks met de winkel. We gaan steeds meer van reactief naar proactief. Die ontwikkelingen moet je in de gaten houden en daar moet je op inspelen.’

Tekst: Jenneke de Roij
Fotografie: Michel Klop