Huub vraagt of ik iets van cosmetica in mijn tas heb en ik tover een bus haarlak tevoorschijn. ‘Kijk naar de kleine lettertjes op de achterkant’, zegt hij. ‘Er zitten vijftien verschillende ingrediënten in die haarlak. Grote kans dat wij die als voorverpakte monsters klaar voor verzending hebben.’

Huub Kleintjes (59) werkte als manager customer service voor een Amerikaans chemisch bedrijf in Utrecht, toen hij voor het eerst - als klant - kennismaakte met Chemical Marketing Concepts. Ook een Amerikaanse onderneming, die in 1997 de Europese vestiging van Chemical Marketing Concepts in Waalwijk startte. Met Huub als directeur.

Geniaal idee
‘Ik vond het een geniaal idee: de zorg van opslag en verzending van monsters uit handen nemen van chemische bedrijven. Iedereen in deze branche heeft ermee te maken. Het is heel belangrijk dat de fabrikant kleine hoeveelheden van zijn grondstoffen veilig verpakt en accuraat verstuurt naar zijn klanten; producenten van bijvoorbeeld verf, personal care of cosmetica. Ze stellen het recept voor hun producten samen uit vele chemische ingrediënten. Zonder monsters verkoopt de grondstofproducent niks. Voor tal van zulke bedrijven is het echter een ondergeschoven kindje. Iemand doet het erbij, het is de nevenfunctie van een magazijn- of expeditiemedewerker. Ik wist niet dat een service als deze bestond totdat ik kennismaakte met Debbie en Dave, de oprichters van ons moederbedrijf.’

Vasthoudende natuur
‘Ze hadden nog maar één klant in Europa, dat waren wij. Ik zag mogelijkheden en riep dat ik leiding wilde gaan geven aan de Europese vestiging. Inmiddels sta ik hier al heel wat jaren aan het roer. Ons bedrijf is uniek in de wereld en de vestiging in Nederland groeit rustig maar gestaag. We bedienen drie continenten: Amerika, China en Europa. Mijn vasthoudende natuur is nuttig voor mijn taak om klanten over de streep te helpen. We bieden hen, naast gemak, zoveel voordelen. Onze monsters worden allemaal in uniforme, representatieve verpakkingen verpakt. We zijn snel, 80 procent van de 200.000 monsters die we jaarlijks verzenden, wordt met een expresse dienst binnen 24 uur verstuurd. We houden de producten voor onze klanten veilig in opslag en bovendien heeft het een kostenvoordeel omdat we alles vanuit één locatie versturen.’

Geen dag hetzelfde
‘Van het Amerikaanse echtpaar dat aan de wieg stond van deze onderneming, ben ik zo goed als familie. We zien elkaar regelmatig en gaan plezierig met elkaar om. Dat geldt ook voor de omgang met ons personeel hier in Waalwijk. Het is bijzonder wat we doen en de mensen die hier werken zijn net zo goed bijzonder. Hoewel heel verschillend van afkomst en leeftijd, heerst er een klimaat van respect en behulpzaamheid. Geen dag is hetzelfde, het werk is afhankelijk van de hoeveelheid en soort orders. We hebben gemiddeld 7.000 verschillende producten in opslag. Daar zitten gevaarlijke stoffen bij; bijtend, brandbaar of giftig. In alle functies moet je daarom alert zijn. Ons personeel is dus secuur en accuraat. En we houden van netjes, je kunt hier van de vloer eten.’

Gedreven maar relaxed
Soufyane (37) werkt tien jaar bij CMC. Hij is manager operations. Soufyane: ‘Ik ben verantwoordelijk voor de doorstroom van orders en geef leiding aan vier teams: Expeditie, Productie, Labeling en het Magazijn. Ik begon bij Productie, heb intern opleidingen gevolgd en ben zo doorgestroomd naar deze functie. Er werken hier collega’s van Nederlandse, Indonesische, Servische en Marokkaanse komaf. Dat is leuk; we waarderen elkaar. Iedereen moet handig en zelfstandig zijn. En altijd bewust met veiligheid omgaan.’ Arjan (43), director operations, is achttien jaar werkzaam bij het bedrijf. Hij zegt: ‘We zijn heel innovatief en dat geeft dynamiek en een prettige werksfeer. We zijn gedreven, maar relaxed en werken in zelfsturende teams. Wanneer je bovengemiddeld presteert wordt dat beloond met een pluim of een bonus. Afgelopen jaar organiseerden we de CMC Winterspelen, waarbij teams opdrachten voor elkaar bedachten. We sloten af met een bowlingavondje.’

Kei gezellig
Conny (57) werkt elf jaar bij Expeditie. ‘Ik ben een beetje het moederke hier, ik hoor bij het meubilair. Iedere order, die ik verpak met de bijbehorende douanepapieren, is anders. Sommige stoffen gevaarlijk, daarvan is de verpakking afhankelijk. We gaan persoonlijk met elkaar om. Je krijgt tijd en aandacht van het management en voelt je zeker geen nummer. Nieuwkomers krijgen de eerste tijd een vaste partner die meeloopt. Het is hier kei gezellig.’

Tekst: Henrike Brouwer
Fotografie: Kees Bennema