IT Support Groep houdt zich bezig met systeembeheer voor klein en groot MKB. Na een tijd werkzaam te zijn geweest bij een acountantskantoor, zette directeur Joost Merkx zijn eerste stappen in de IT wereld. Vanuit een klein kamertje bij zijn oude werkgever, groeide IT Support Groep al snel tot een allround dienstverlenend bedrijf met 17 medewerkers op de loonlijst.

“Onze dienstverlening is in principe heel eenvoudig te omschrijven”, legt Joost Merkx uit. “Voor een vast bedrag per maand zorgen wij er voor dat u zorgeloos gebruik kunt maken van uw netwerk. Onze diensten zijn veelomvattend. Behalve de standaard levering en het onderhoud van netwerken, levert IT Support Groep internetverbindingen, printers, online back-up systemen, serverruimte en nog veel meer. Door onze klanten wordt dit als zeer prettig ervaren. Zij kunnen immers alle diensten afnemen onder één en hetzelfde dak. Doordat al onze medewerkers goed onderlegd en gecertificeerd zijn, kunnen we met een relatief klein team gemakkelijk grotere bedrijven bedienen. Voor een bedrijf met 400 PC’s draaien we onze hand niet om. Het is ook niet voor niets dat we behoren tot de top 200 van Microsoft partners.” Aan de wanden van het kantoor hangen grote schermen, waarop een hoop bedrijvigheid te zien is. “Via deze schermen monitoren wij continu de services van onze klanten. Neem bijvoorbeeld een printer. Het kan zijn dat de verbinding met het apparaat verbroken wordt. De gebruiker merkt dit pas als hij een printopdracht geeft en er vervolgens niets gebeurt. Ons monitorsysteem wijst ons hier direct op. In veel gevallen hebben wij het al opgelost voordat de klant iets in de gaten heeft. Om zo transparant mogelijk te zijn, overhandigen we altijd duidelijke reportages met alle verrichte werkzaamheden.”

VoIP
“Twee jaar geleden zijn we onder de naam Dyssys begonnen met het aanbieden van VoIP diensten”, vertelt de directeur. “VoIP is niets anders dan bellen via internet en staat dus dicht bij onze activiteiten. Onze medewerkers hebben eerst een uitgebreide training gehad en alle benodigde certificaten behaald. Vervolgens hebben we ons verdiept in de markt en een goed en betrouwbaar leveranciersnetwerk opgebouwd. In de korte tijd dat we deze dienst aanbieden, zijn we al redelijk succesvol.” Volgens Joost Merkx is het succes niet zo moeilijk te verklaren: “Bellen via internet levert al snel een besparing op de telefoonkosten van 30%. Daar staan nagenoeg geen investeringen tegenover. De enige voorwaarde is de aanwezigheid van een snelle internetverbinding die naar de telefoon gaat.”