‘Ik heb mijn vrouw ontmoet via IRIS one. Lieke was jaren geleden onze contactpersoon van de binnendienst. Anderhalf jaar hebben we het alleen maar gehad over puk-codes en simkaarten. Maar gaandeweg werden onze gesprekken persoonlijker. We merkten dat we elkaar leuk vonden. Begonnen te informeren naar elkaars weekendplannen en zo. Vorig jaar mei zijn we getrouwd.’

‘En als ze een dochter krijgen, kunnen ze er niet onderuit: een andere naam dan ‘Iris’ kan écht niet’, grapt Daniël Cirk, operationeel directeur & partner bij IRIS one. ‘De klik tussen IRIS one en Zicht, risico- en verzekeringsadviseurs gaat niet altijd zo ver als bij Luuk en Lieke’, gaat hij verder. ‘Het is echter wel een feit dat onze bedrijven veel raakvlakken hebben. We lijken op elkaar.’

Veilig
Hoe lang zijn ze al klant van elkaar? ‘Vanaf het begin’, antwoordt Daniël. ‘Sinds de oprichting van IRIS one zitten we met ons volledige verzekeringspakket bij Zicht, risico- en verzekeringsadviseurs.’ ‘Bij ons duurde het wat langer voor we totaalklant van IRIS one werden’, zegt Luuk Reinhoudt, service level manager bij Zicht. ‘Aanvankelijk waren alleen onze mobiele telefoons bij hen ondergebracht. Daar is het heel lang bij gebleven. Maar ze gaven niet op. Tien jaar lang bleven ze ons regelmatig bellen ‘dat ze meer voor ons konden betekenen’. Niet op een vervelende manier - het was geen stalken - maar ze waren wel behoorlijk vasthoudend’, lacht Luuk. ‘Als je in iets gelooft, geef je niet gauw op’, beaamt Daniël. ‘Sinds vorig jaar hebben we ook onze dataverbindingen ondergebracht bij IRIS one. Het voelt veilig dat Daniël en zijn mensen ook dit aspect voor hun rekening nemen. Zeker in een tijd waarin het steeds meer gaat over onveilige servers en gehackte bedrijven’, concludeert Luuk.

Gelukkig
‘Continuïteit verzekeren kenmerkt zowel IRIS one als Zicht’, stelt Daniël. ‘We zorgen er allebei voor dat klanten ongestoord kunnen doorwerken. IRIS one doet dit door maximale ondersteuning op telecom en IT te bieden. Met geavanceerde, up-to-date oplossingen die de bereikbaarheid, veiligheid en productiviteit van klanten garanderen.’ ‘IRIS one opereert binnen de standaard, Zicht dekt de extra risico’s af’, vult Lia Polano, algemeen directeur Zicht aan. ‘We streven ernaar dat particuliere klanten aangenaam kunnen wonen en leven en zakelijke klanten zorgeloos kunnen ondernemen. We helpen hen met persoonlijk advies en financiële producten die aansluiten bij de fases in hun (zakelijk) leven. Kijken samen hoe het beter, efficiënter en veiliger kan. Dat noemen we ‘gelukkig geregeld’. Wat zakelijke klanten betreft, richten we ons net als IRIS one op het mkb(plus). Die dienstverlening willen we verdiepen en uitbreiden.’

Zwakste schakel
‘In die zin hebben we eind vorig jaar aan zakelijke klanten gevraagd wat ze doen aan risicobeheersing. Uit dit onderzoek bleek dat met name het mkb(plus) veel meer aan preventie kan doen, maar zich daarvan niet bewust is. We maken hen bewust van risico’s. Vertellen hoe ze die kunnen verkleinen. Het gaat niet altijd om het afsluiten van een verzekering’, legt Lia uit. ‘We hameren ook op de kracht van preventie. Volledige veiligheid kun je nooit garanderen. Je kunt risico’s zoveel mogelijk afdekken, de mens blijft echter de zwakste schakel. Mensen maken fouten. Je kunt er wel alles aan doen om risico’s zo klein mogelijk te houden. Daarnaast kijken we of klanten niet onnodig of dubbel verzekerd zijn en zeggen het als dit het geval is.’ ‘Zoek maar eens een tussenpersoon die dit doet’, voegt Daniël er enthousiast aan toe.

Aandacht
‘Zowel lRIS one als Zicht heeft persoonlijke aandacht als visitekaartje’, meent Daniël. ‘We hebben allebei mensen in huis die lang bij ons blijven. Dat maakt het mogelijk om een vertrouwensrelatie met de klant op te bouwen. IRIS one heeft bijvoorbeeld al jaren te maken met Jozette van den Helm. Ik zeg altijd dat we niet bij Zicht verzekerd zijn, maar bij Jozette. Ze kent ons door en door. Weet dat we succesvol zijn met ICT-services. Ze is op de hoogte van wat er speelt. Als er nieuwe ontwikkelingen zijn, belt ze: ‘We moeten weer eens een kop koffie drinken’. Zo hebben we onlangs een cyberverzekering afgesloten. Daar kwam Jozette zelf mee. We hoeven bij haar nooit aan de bel te trekken. Ze is ons altijd voor.’ ‘Omgekeerd vertelt Jozette ons wat er zoal bij IRIS one gebeurt’, zegt Luuk. ‘Een overname, verhuizing, uitbreiding van hun dienstverlening. Dat maakt het ook voor de andere adviseurs in huis persoonlijk.’

Storm
Volgens Luuk houdt echt adviseren in dat je samen met de klant vooruitkijkt. ‘Toen we hoorden dat Ciara voor code oranje zou zorgen, zijn we meteen onze particuliere klanten gaan mailen. We gaven hen tips. Vertelden wat ze konden doen om dingen veilig te stellen. Een vertrekpunt als ‘we bellen maar niet, we zien het wel als klanten met schade komen’ zul je hier nooit aantreffen. Integendeel, na de storm hebben we zelf geïnformeerd of klanten schade hadden en duidelijk aangegeven waar ze het schadeformulier konden vinden.’ ‘Daarom klikt het ook zo goed met IRIS one’, besluit Daniël. ‘Ook wij zitten niet te slapen, maar doen er alles aan om klanten proactief te helpen. We wachten niet tot het onheil is geschied.’

Zicht, risico- en verzekeringsadviseurs heeft meer dan 100 jaar ervaring. 450 deskundige medewerkers bedienen klanten vanuit vestigingen door heel Nederland. Met vestigingen in Den Bosch, Eindhoven en Breda, dus ook in Brabant altijd dichtbij.

Tekst: Gerda Baeyens
Fotografie: Kees Bennema