'Ultieme klachtgerichtheid staat centraal in alle Autotaalglas vestigingen. Daarnaast gaan we graag nog een stapje verder, zodat we van toegevoegde waarde zijn voor onze klanten bij het repareren en vervangen van autoruiten', aldus Maarten van Rooij, eigenaar van Autotaalglas Den Bosch. De focus van het bedrijf ligt op het behalen van de hoogste klanttevredenheid en het verlenen van de beste service. 'Dit komt dan ook tot uiting in ons motto: Autotaalglas laat je niet barsten.'

Het team van Autotaalglas Den Bosch bestaat uit negen ervaren ruitspecialisten. 24 uur per dag, 7 dagen in de week staan zij klaar om schade veroorzaakt door steenslag, inbraak of extreme temperatuurwisselingen te repareren of de autoruit te vervangen. Autotaalglas probeert de verzekerings- of leasemaatschappij, wagenparkbeheerder en berijder zoveel mogelijk te ontlasten. 'Daarom houden we rekening met de wensen van onze klanten. Ze kunnen naar onze vestiging komen, een auto lenen, mobiel geholpen worden of de auto laten ophalen en terugbrengen door ons.'

Elektrische Tesla
Autotaalglas Den Bosch onderscheidt zich van haar concurrenten door tijdens de reparatie passend vervoer aan te bieden. 'Naast fietsen en een viertal Mini’s stellen wij sinds kort voor onze zakelijke relaties een elektrische Tesla sportwagen ter beschikking. Een ware beleving om in te rijden. Wij zijn van mening dat het reclamebudget ten goede van onze klanten moet komen en hebben daarom de samenwerking met Tesla gezocht. Voor deze Amerikaanse autofabrikant een mooie gelegenheid om hun wagen te promoten bij een groot publiek en voor ons een goede manier om op te vallen.' Dat Autotaalglas net een stapje verder gaat, blijkt ook uit het feit dat zij extra aandacht aan de auto besteedt. 'Even de auto uitzuigen en de ramen schoonmaken. En ervoor zorgen dat de werkplaats en servicebussen er netjes uitzien.' De mening van haar klanten telt voor het bedrijf, daarom kunnen zij hun bevindingen achterlaten op www.autotaalglas.tevreden.nl. 'We zijn erg blij met een tevreden reactie, maar leren ook veel van kritiek. Als blijkt dat er na een reparatie nog ergens glas in de auto ligt, gaan bij ons alle alarmbellen rinkelen. Naast dat we uiteraard meteen met de stofzuiger naar onze klant gaan, bespreken we intern ook hoe dat heeft kunnen gebeuren. Dat houdt ons scherp.'

Sociaal verbonden
Autotaalglas Den Bosch is onderdeel van een landelijke franchiseformule, maar voelt zich ook sterk verbonden met haar eigen rayon. 'We proberen zoveel mogelijk met regionale leveranciers zaken te doen en sponsoren diverse sportteams en carnavalsclubs in de buurt. Dit versterkt onze gunfactor, waardoor ons bedrijf zich al jarenlang goed weet te profileren binnen Den Bosch en omstreken.'