‘Beroepschauffeurs uit de regio hoeven echt niet naar de andere kant van het land voor hun nascholingsverplichting. Bax Verkeersopleidingen zit vlakbij, voorziet in de vereiste bijscholing en doet dat bovendien op een prettige manier.’

‘Beroepschauffeurs zien bijkomende opleidingen toch vaak als een noodzakelijk kwaad’, stelt directeur Henriëtte Bax. ‘Wij proberen van opleidingsdagen een aangename gebeurtenis te maken.’ Enthousiast vertelt ze vervolgens hoe zij en haar medewerkers dit bewerkstelligen.

Kerstlunches en oliebollen
Dat Bax Verkeersopleidingen over prima lokalen, up-to-date softwareprogramma’s, uitstekende instructeurs en geavanceerd lesmateriaal beschikt, vindt Henriette vanzelfsprekend. ‘De klant heeft er recht op’, zegt ze. ‘De recente aanschaf van een nieuwe ultramoderne vrachtwagen onderstreept dat we de lat hoog hebben liggen. Los daarvan willen we ons vooral profi leren als een verkeersopleider met extra aandacht en service voor de klant. In die optiek hebben we onlangs besloten voortaan elke cursusmaand te koppelen aan een bepaald thema en elk thema door te vertalen naar een presentje voor de cursist. In november kun je bijvoorbeeld denken aan een herfstattribuut, bij december aan een kerstlunch, bij januari aan oliebollen of een nieuwjaarspresentje. Met dat extraatje proberen we er een leuke dag voor beroepschauffeurs van te maken. Belangrijk is dat ze het gezellig vinden om hier nascholing te volgen.’

Hoge scores
Dat Henriëtte en haar medewerkers het volgens de cursisten prima doen, blijkt uit het feit dat 99% het opleidingsinstituut aanbeveelt. ‘Veel heeft te maken met enerzijds ons geavanceerde communicatie- en planningssysteem, anderzijds met de vakkennis en gedrevenheid van onze instructeurs’, zegt ze. ‘Wat het eerste betreft kunnen klanten via een inlogcode al hun gegevens opvragen, zoals lesrooster, geplande examendata, factuurgegevens en gemaakte vorderingen. Via een app kunnen ze dat ook mobiel doen. Wat de instructeurs betreft, zorgen we geregeld voor interne opfrissings- of bijscholingsdagen waarbij kennis en informatie worden gedeeld.’

FAM
Daarnaast wijst het FAM-keurmerk (Federatie Autorijscholen Management) eveneens op de gevoerde kwaliteit. Het keurmerk geldt als een vijfsterrenlabel voor de branche en kan enkel door grotere rijscholen worden behaald. ‘Je moet een brede opleider zijn, een bemande receptie hebben die vijf of zes dagen per week bereikbaar is, een deugdelijke administratie voeren en een bepaald slagingspercentage halen. De criteria zijn inderdaad niet gering’, besluit Henriëtte. 

Tekst: Gerda Baeyens
Fotografie: Marjo van de Peppel