Dat ING een moderne werkgever is, staat als een paal boven water. Medewerkers kunnen instappen in verschillende ontwikkeltrajecten of hun eigen koers varen via het individueel keuzebudget. Daarnaast zijn er vooruitstrevende regelingen, zoals een maand vaderschapsverlof. En sinds vorig jaar werken ze bij ING ook ‘agile’.

Agile teams zijn multidisciplinaire teams die aan de slag gaan met klantbediening, nieuwe producten of werkwijzen. Medewerkers kunnen zo behoorlijk veel invloed uitoefenen op het werk dat ze doen. Agile teams bestaan uit collega’s van verschillende disciplines. Omdat zij nauw samenwerken en regelmatig samenkomen, boeken ze snel resultaat. Deze manier van werken zorgt voor veel betrokkenheid.

Revolutionair
Forward Planning is zo’n innovatieve dienstverlening die binnen een agile team van ING Private Banking is ontwikkeld. Medewerkers van IT, marketing en sales staken de koppen bij elkaar en leverden dit revolutionaire financiële planningsprogramma af voor private banking relaties. ‘De meeste planningen zijn statisch’, weet private banker Martijn Vissers. ‘Met Forward Planning gaan we in gesprek over dromen, doelen en wensen van mensen. We bekijken welk deel van het vermogen kan worden ingezet en geven inzicht in de haalbaarheid van de doelen. Samen met onze relatie bewaken we dit en we passen het regelmatig aan. We verplaatsen ons als het ware in de toekomst.’

Verhelderend
John Tiberius, eveneens private banker: ‘Onlangs riep de Financial Times ING uit tot Beste Private Bank van Nederland. Daaruit blijkt ook dat klanten Forward Planning waarderen. Klanten hebben steeds meer wensen op het gebied van technologie. Je zou misschien denken we door de vooruitgang van de techniek steeds verder van elkaar af komen te staan, maar het omgekeerde is waar. Omdat deze techniek klopt, kunnen wij veel dieper op de wensen van de klant ingaan. Dat zijn echt verhelderende gesprekken.’

Snel bijsturen
Forward Planning is vorig jaar geïntroduceerd. De ontwikkeling duurde ongeveer een half jaar. Nu worden ervaringen van klanten constant gebruikt om verbeteringen door te voeren. Martijn: ‘Als je agile werkt, kun je snel bijsturen. Het product dat er nu ligt, sluit goed aan op de wensen van de klant, maar we blijven ontwikkelen.’

Tekst: Raquel Mourik
Fotografie: Kees Bennema