Wat doe je als directeur van een elektronica-, telecom en witgoedzaak die vooral bekend is onder consumenten, maar die ook de zakelijke markt wil veroveren? Jeroen van Tol van MediaMarkt Breda wil hiervoor meer gebruikmaken van zijn lokale netwerk.

Bij MediaMarkt is elke directeur van oudsher ook aandeelhouder. ‘Daardoor voelt het als mijn eigen winkel en de vrijheid en verantwoordelijkheid die daarbij horen, geef ik door aan al mijn collega’s. We hebben al jaren een geweldige winkel op een prachtige locatie met veel tevreden klanten.’ Jeroen vindt de elektronicabusiness zo leuk vanwege de complexiteit. ‘We draaien zeven dagen per week, de markt is competitief en we ontvangen veel klanten in onze winkel die advies willen hebben en producten willen zien en vasthouden.’ Tijdens de lockdown vanaf maart was MediaMarkt Breda meer dan ooit gericht op de zakelijke markt. ‘We verkochten wel 130 procent meer webcams dan de maanden daarvoor. Mensen liepen naar buiten met onder elke arm een monitor, schappen waren leeg. Ineens waren we, onder meer door het vele thuiswerken, ook voor de zakelijke markt enorm relevant.’

Ochtendritueel
Jeroen woont al zijn hele leven in Breda, zijn netwerk is er groot, maar het veroveren van de zakelijke markt kan hij niet alleen. ‘Jeroen is nog even bezig met de kick off’, vertelt accountmanager MediaMarkt Zakelijk, Wim van der Putten. Tijdens dit ochtendritueel deelt de directeur nieuwtjes, maar het geeft hem ook de gelegenheid medewerkers even persoonlijk te spreken. ‘Als iemand om vijf over tien binnenstapt, wil ik graag weten of hij iets te laat is of veel te vroeg. En als iemand te laat is, ben ik benieuwd hoe dat komt. Als iemand bijvoorbeeld een lekke band had, prijs ik diegene met het bijna-op-tijd-komen.’ Zo moet het op de winkelvloer ook zijn. ‘MediaMarkt stond lang bekend als rauw; met vooral lage prijzen en heel veel producten. Het zijn van een ‘schreeuwbedrijf’ past niet bij de huidige tijd. Nu zijn we een organisatie die luistert, die klantonderzoek doet en openstaat voor verbeteringen.’ Hij noemt Breda een grote stad met de sfeer van een dorp. ‘En wij zijn die winkel die zeven dagen en vijf avonden per week open is en een groot aanbod heeft. Dat is uniek. De ene ondernemer wil zo snel mogelijk tien schermen afrekenen, de ander heeft advies nodig over telecom of software of zoekt een nieuw kassasysteem. Wist je dat je het bij ons allemaal kunt krijgen? Net als kerstpakketten of een cadeau voor het personeel of relaties.’

Onontdekt
Wim en Jeroen werkten eerder al samen, bij Ingram Micro, een wereldwijde ICT-distributeur. Jeroen: ‘Wim zat er in de componentenbusiness, ik deed de verkoop, ook internationaal.’ Wim legt uit: ‘Pc’s werden nog op maat samengesteld. Alles was los: de videokaart, de geluidskaart, het geheugen. Je bouwde wat iemand kon betalen.’ Ze deden er allebei ervaring op met zowel de consumenten- als de zakelijke markt. Jeroen heeft geleerd dat bij consumenten de focus ligt op wat iemand met een apparaat wil doen. Een wetenschap die ze eveneens toepassen op zakelijke klanten. Het ligt voor de hand dat MediaMarkt ook zakelijk succesvol kan zijn, want veel potentiële zakelijke klanten kopen er al als consument. Wim: ‘Toch denken ze zakelijk nog niet allemaal aan ons. Terwijl we producten van Apple en Microsoft 365 en Windows Pro verkopen en veel meer producten kunnen leveren dan in onze 50 winkels staan.’

Gunfactor
Ze zijn ervan overtuigd dat de vent de tent maakt. Jeroen: ‘Dus ben ik zichtbaar in Breda en vertel ik over mijn business.’ Wim: ‘En gunnen speelt in het Bredase ook een rol.’ Dat begint met bekwame verkopers die doorvragen als een klant voor vijf laptops komt. Dus leert Jeroen de 130 medewerkers over Stephen Covey en zijn theorie over blijvend succes, effectief leven en werken. Jeroen: ‘Je moet wat lef hebben om bij MediaMarkt Breda te werken. Elke sollicitant vragen we een vlog te maken om zichzelf te ‘verkopen’. Durf je dat niet, dan pas je niet bij ons. Je moet elkaars verhaal willen kennen om samen iets te bereiken, daarom vraag ik wáárom iemand te laat is. Medewerkers moeten naar elkaar luisteren, niet zomaar oordelen en geen aannames doen.’

Lage drempel
Een aparte winkel of ingang voor MediaMarkt Zakelijk komt er niet. ‘Nee, de voordeur blijft hetzelfde, want de hardware en apparatuur zijn vaak hetzelfde voor consumenten en zakelijke klanten. Het verschil zit ‘m in de diensten en de software. Alle elementen zijn er; die lage drempel, het kunnen zien en voelen van producten, langskomen zonder afspraak. Toch kunnen wij, maar ook onze klanten, er veel meer uithalen.’ De retailer gaat ook graag bij klanten op bezoek om elkaar beter te leren kennen. Wim haalt daar veel werkplezier uit. ‘Zo was ik laatst bij een scheepbouwer, waar ik over twee boten heen moest klimmen om bij mijn afspraak te komen. Ik heb gezien hoe een scheepsradar werkt, dat was zo tof.’

Tekst: Sara Terburg
Fotografie: Kees Bennema