London. Cold Feet. The Editors. Kan het voor haar nog Britser? Zeker wel. Sinds 2003 is Renata Knook (46) dealer van twee Britse automerken. ‘Classy, eigenzinnig en vol humor’, zo omschrijft ze het Britse gevoel. ‘Die kenmerken zie je ook terug bij mijn klanten. Dat maakt mijn werk extra plezierig.’

En dat plezier zie je bij Knook terug. Een bloemetje op tafel. Verse koeken. Rituals op het toilet. Hier woont een vrouw, daar bestaat geen twijfel over. ‘Bijna goed’, lacht de eigenaar/ directeur. ‘Ik ben hier inderdaad vaak te vinden en waak over de sfeer. Als het team zich goed voelt, voelen onze klanten zich ook goed.’ Dat is haar tweede natuur; zorgen dat de samenstelling van het team klopt en dat het team de bedrijfscultuur volgt. ‘Ik verwacht dat ze hun hart en ziel in het werk stoppen en voor hun klanten door het vuur gaan’, zegt Renata die het bedrijf van haar vader overnam. ‘We zijn niet de enige dealer. Het verschil zit ‘m in de mensen. Daar zet ik hoog op in.’ Dus probeert Renata haar klanten aan zich te binden door hen uit te nodigen voor onder meer introducties van nieuwe modellen, een driving experience of fabrieksbezoek. ‘Het mooie van onze klanten is dat het mensen zijn die bewust voor Jaguar, Land Rover of Knook kiezen. De persoonlijke relatie met onze klanten is cruciaal voor ons succes.’

Knipoog
Engelse makelij trekt haar. ‘Het is gevoel, emotie’, legt Renata uit. ‘London is een fantastische stad. De serie Cold Feet vind ik geweldig. The Editors is mijn favoriete band. Het Britse is van oudsher traditioneel en ietwat stijf, maar altijd met een knipoog. Soms zie je bij de presentatie van een gloed nieuw model een Britse verkoper in een vijftiger jaren pak. Geniaal!’ Renata groeide op in een ondernemersgezin en nam de ondernemersgenen van haar ouders over. Ze heeft twee kinderen in de puberleeftijd. ‘Ik ben geen doorsnee moeder die vroeger aan de poort van de school stond’, vertelt ze open. ‘Mijn man die vanuit huis werkt als fotograaf, nam die taken grotendeels op zich. Daar hebben we duidelijke afspraken over gemaakt. Dat is een groot geluk. Maar op belangrijke momenten ben ik er als echtgenote en moeder natuurlijk voor de volle 100 procent bij.’

Familie
Erbij zijn. Erbij horen. Precies dat ervaren ook haar klanten. Zo spreekt eentje zelfs van de ‘Knook-familie’. ‘Ik kom er graag, voel geen drempel’, zegt Nico de Reus uit Oud-Beijerland, nu zes jaar klant. ‘Bij mij in de buurt zitten twee dealers, maar ik rijd graag om naar Breda. Bij Knook word ik ontvangen door mensen-mensen. Dat maakt voor mij toch wel verschil. Zeker in deze range van merken waar serieus geld zit. Knook omarmt me. Ik voel me geen nummer, maar lid van de Knook-familie.’ Over familie gesproken. Rien Kranendonk uit Strijen kwam er vorig jaar nog op bezoek met vrouw en zoon. Vrouwlief had haar oog laten vallen op een Range Rover Velar. En Rien, die wel interesse had in een Range Rover Sport SVR hoopte dat er een keertje een gebruikte binnenkwam. ‘Dat was die dag toevallig het geval’, zegt Rien. ‘Ik dacht: ik ga ze echt niet allebei kopen. Maar daar kwam de koffie en het ongedwongen samenzijn. Ik ben met twee auto’s de deur uitgegaan.’ Hij herinnert zich nog de eerste kennismaking: ‘Voor mijn eerste Land Rover liep ik in 2005 in polo en jeans bij een conculega van Knook naar binnen. Na een half uur werd ik nog steeds door niemand te woord gestaan. Ik naar Knook waar ik direct warm werd onthaald. Kijk, dan wil je daar nooit meer weg.’

Hilarisch
Jort Pels uit Best maakte iets soortgelijks mee. Ook hij werd afgewimpeld toen hij tijdens zijn studententijd een proefrit wilde maken met een Land Rover. Omdat hij zogezegd ‘te jong oogde’. Dus ging hij naar Knook. ‘Intussen zijn we achttien auto’s verder’, zegt Jort die al twintig jaar tevreden klant is. ‘Met Alexander Dekker (collega van Renata) heb ik de meest hilarische gesprekken. Over auto’s, ondernemen, de nieuwste modellen. Hij is ook degene die me de allereerste auto verkocht heeft. Ik ken verder niemand die al zo lang bij een autobedrijf werkt. Dat zegt veel.’ En Ivar Jansen uit Meersel-Dreef dan. Die had een auto besteld, maar moest daar iets langer op wachten. ‘Toen zei ik dat ik al een Mercedes had gekocht’, lacht Ivar, nu zes jaar klant. ‘Of ze de order eventjes wilden annuleren. Ze hebben daar een zwaar uurtje gehad, haha.’ Maar Knook pakte hem bij de eerstvolgende levering terug en Ivar kreeg de schrik van z’n leven. ‘Daar stond mijn nieuwe auto, maar in een totaal foute kleur. Díe grap zag ik even niet aankomen.’ Payback time voor Knook.’

Op woensdag 9 oktober vindt de BOB Borrel plaats bij Jaguar en Land Rover dealer Knook in Breda. Borrelen en ontmoeten tussen de luxe auto’s en genieten van culinaire verrassingen en lekkere drankjes. Ben erbij en meld je aan op www.regio-business.nl.

Tekst: Jeanette van Haasen
Fotografie: Kees Bennema