Investeren in een professionalisering van het klantcontact

Als ondernemer ben je voortdurend op zoek naar kansen om je eigen vaardigheden te verbeteren. Waar sommigen kiezen voor een leiderschapstraining, investeren anderen in een professionalisering van hun gesprekstechnieken tijdens een hierop gerichte training of workshop. Technieken die van pas komen bij het contact met klanten. Een training klantcontact van Coniche is overigens niet alleen interessant voor jou als ondernemer of manager. Ook de medewerkers van de verkoopafdeling en bijvoorbeeld klantenservice hebben er baat bij. Het structureren van gesprekken met potentiële nieuwe of juist bestaande boze klanten kan ingewikkeld zijn. Ongelukken zitten hierbij in een klein hoekje, voor je het weet heeft de desbetreffende klant een negatieve recensie gepubliceerd.

Als ondernemer ben je voortdurend op zoek naar kansen om je eigen vaardigheden te verbeteren. Waar sommigen kiezen voor een leiderschapstraining, investeren anderen in een professionalisering van hun gesprekstechnieken tijdens een hierop gerichte training of workshop. Technieken die van pas komen bij het contact met klanten. Een training klantcontact van Coniche is overigens niet alleen interessant voor jou als ondernemer of manager. Ook de medewerkers van de verkoopafdeling en bijvoorbeeld klantenservice hebben er baat bij. Het structureren van gesprekken met potentiële nieuwe of juist bestaande boze klanten kan ingewikkeld zijn. Ongelukken zitten hierbij in een klein hoekje, voor je het weet heeft de desbetreffende klant een negatieve recensie gepubliceerd. 

Aan de slag met het ontwikkelen van tools en technieken 
Tijdens een training klantcontact maak je kennis met verschillende tools en technieken, die helpen de gesprekken met consumenten te structureren. Hoe ga je het gesprek met de klant aan? Welke vragen stel je de klant, wanneer deze zich nog oriënteert op de mogelijkheden? Hoe ga je om met een ontevreden klant? Wat maakt dat je zo’n klant het gevoel kunt geven dat deze gehoord wordt? Enzovoorts. Door de tools en technieken te verkennen en vervolgens in praktijksituaties toe te passen, breng je het klantcontact vanuit je organisatie naar een hoger niveau. Dat is om verschillende redenen interessant. 

Een training is niet alleen gericht op het verbeteren van gesprekken met klanten. Zoek ook eens naar concrete verbeterpunten, bijvoorbeeld op basis van de data die je momenteel al bezit. Hoe snel worden verzoeken van klanten opgepakt? Wat is de gemiddelde doorlooptijd van deze verzoeken? Enzovoorts. 

Professioneel klantcontact draagt bij aan bedrijfsresultaat
Het verbeteren van het klantcontact draagt op verschillende manieren, direct en indirect, bij aan het bedrijfsresultaat. Een klant die naar volle tevredenheid geholpen is, zal sneller nog eens terugkeren voor een volgende aankoop. Iets wat in de huidige tijd, waarin het aanbod zeker online groot is, bepaald niet vanzelfsprekend is. Daarbij zal zo’n tevreden klant met mond-tot-mondreclame bijdragen aan het overtuigen van andere consumenten. 

Niet onbelangrijk is ook het onderscheidend vermogen van bedrijven in markten waar de concurrentie groot is. Een professioneel, positief klantcontact draagt bij aan het concurrentievoordeel waar ondernemers naar zoeken. Zorg er bijvoorbeeld voor dat verzoeken en klachten binnen een dag zijn afgewikkeld, of zorg dat de klantenservice ook buiten kantoortijden bereikbaar is voor klanten. Het is een uitbreiding van de service die jouw onderneming op een streepje voor de concurrentie zet bij (potentiële) klanten.