Solude en Nuklai bundelen krachten: Van data naar dialoog met intelligente klantcommunicatie

In een tijd waarin data, klantbeleving en snelheid steeds belangrijker worden voor organisaties, ontstaat een nieuw speelveld: automatische en intelligent vormgegeven communicatie waarbij klanten niet alleen berichten ontvangen, maar ook actief hun eigen data kunnen inzien, interpreteren en benutten. Door het combineren van het platform van Solude met de AI-technologie van Nuklai wordt een krachtige en innovatieve manier van communiceren gerealiseerd.

Context

Organisaties communiceren tegenwoordig via diverse kanalen, zoals e-mail, notificaties, statusupdates en rapportages. Vaak betreft dit eenrichtingsverkeer: de klant ontvangt informatie, maar reageert niet altijd. De volgende stap is dat de klant niet alleen informatie ontvangt, maar ook regie krijgt over zijn eigen informatiestromen en dienstverlening. Dit stelt hem in staat om interactief te verkennen, vragen te stellen en keuzes te maken.

Oplossing: Solude + Nexus

Door de integratie van het Solude-platform met de AI-laag van Nuklai’s Nexus ontstaat een innovatieve oplossing. Hiermee kunnen business users zelfstandig communicatie samenstellen, zonder dat hiervoor uitgebreide technische implementaties vereist zijn.
In de eerste fase kunnen business users (bijvoorbeeld op het gebied van marketing, klantbetrokkenheid en operations) via de Nexus-interface flexibel werken. Zij bepalen:

● welke informatie wordt verstuurd,
● hoe deze wordt gepresenteerd (tekst, visualisatie, dashboardlink),
● en aan wie.

De AI-laag ondersteunt automatisch bij het formuleren van teksten, het selecteren van relevante data en het personaliseren van berichten, zodat deze direct aansluiten bij de ontvanger.

Impact en voordelen

Deze innovatie heeft een positieve impact op twee niveaus. Ten eerste worden business users aanzienlijk zelfstandiger, doordat zij niet langer voor elke nieuwe campagne of update afhankelijk zijn van IT-trajecten. De configuratie-overhead neemt af, waardoor de time-to-value korter wordt en nieuwe communicatiemethoden sneller kunnen worden geïmplementeerd. Dankzij de directe koppeling met onderliggende data worden berichten bovendien relevanter, persoonlijker en beter afgestemd op de ontvanger.

Ten tweede verschuift aan klantzijde de communicatie van statische berichtgeving naar dynamische interactie. In een volgende fase krijgt de klant toegang tot interactieve data en een actieve rol: hij bepaalt zelf welke informatie hij op welk moment wil raadplegen. Dit vergroot de klantbetrokkenheid, doordat hij actief met zijn eigen data aan de slag kan in een geïntegreerde ervaring van verzending en datatoegang. Organisaties die deze aanpak omarmen, onderscheiden zich door een klantbeleving die verder gaat dan traditionele communicatie.

“Voor ons is deze samenwerking een ideaal voorbeeld van hoe je data kunt ontsluiten en op betekenisvolle wijze kunt inzetten, niet alleen om klantinteracties te verbeteren en je organisatie te onderscheiden, maar ook om op een positieve manier waarde te creëren voor je klanten.”

- Matthijs de Vries, Founder & CEO, Nuklai

Gefaseerde uitrol

● Stap 1 – Toegang voor business users: Business users krijgen toegang tot de AI-functionaliteit van Nexus via het Solude-platform, voegen relevante data toe, stellencommunicatie op (met behulp van AI-suggesties) en versturen deze naar klanten. Workflowmanagement blijft eenvoudig en overzichtelijk.

● Stap 2 – Interactieve communicatie: In de volgende fase wordt data-connectiviteit ingezet als interactief communicatiemiddel. Klanten kunnen via het bestaande portaal hun data inzien, analyses uitvoeren en vragen stellen. Het platform fungeert als regisseur, begeleidt de klant, stelt vragen, geeft suggesties en biedt visualisaties.

● Stap 3 – Volledig geïntegreerd kanaal: Uiteindelijk wordt de AI-laag een integraal onderdeel van de klantcommunicatieketen. Dit resulteert in een conversatieflow waarin data, AI en messaging samenkomen. Door diverse databronnen te integreren en via conversational AI te ontsluiten, ontstaat een real-time interactief dataportaal waarin de klant zelf inzicht krijgt in zijn data en dienstverlening.

Praktisch voorbeeld

Een dienstverlener gebruikt Solude voor het beheer van operationele data. Dankzij de koppeling met Nexus kan een business user zonder IT-kennis een doelgroep selecteren en een boodschap opstellen, bijvoorbeeld: “Beste klant, uw servicestatus is positief, maar op basis van recente metingen is er een stijging in het verbruik geconstateerd in periode X. Wilt u samen kijken naar optimalisatietips?”

De klant ontvangt het bericht en krijgt via een link toegang tot een interactieve chat. Hier kan hij filteren op tijdstippen, vergelijken met andere klanten en direct vragen stellen aan het systeem, zoals: “Welke componenten veroorzaken de stijging?”

De AI-laag geeft suggesties en begeleidt de klant, waardoor communicatie wordt omgezet in een dialoog.

“De strategische samenwerking met Nuklai biedt ons de mogelijkheid om onze klanten te faciliteren met een nieuwe standaard van klantinteractie. Klanten kunnen ‘in gesprek’ met hun eigen data, waardoor inzichten direct beschikbaar worden. We zijn dan ook zeer verheugd om deze AI-laag aan het platform toe te voegen, zowel qua gebruikersgemak voor klanten als in de mate waarin organisaties sneller inzichten kunnen benutten, processen kunnen stroomlijnen en communicatie nog nauwkeuriger kunnen afstemmen op de behoeften van hun klanten. De toekomst van AI-gedreven klantinteractie is hiermee nu al actueel!”

- Bert Alblas, Managing Partner Solude

Conclusie

De combinatie van Solude en Nexus biedt een toekomstbestendige communicatiemethode waarin data, AI en gebruiker samenkomen. Communicatie wordt niet langer alleen verzonden, maar actief beleefd en bewerkt door de ontvanger. Klantcommunicatie evolueert naar een intelligent en interactief kanaal dat daadwerkelijk impact heeft.

Over Solude

Solude vereenvoudigt klantcommunicatie via een interactief platform, waarmee de volledige klantreis centraal wordt geregisseerd en interactie wordt afgestemd op individuele klantbehoeften. Het platform integreert onder andere CRM- en ERP-systemen en zet alle relevante communicatiekanalen consistent, on-brand en in de juiste tone-of-voice in. Dankzij geïntegreerde AI-functionaliteiten worden processen verder gestroomlijnd, wat leidt tot meer efficiëntie, continuïteit en kwaliteit in klantcommunicatie.

Over Nuklai

Nuklai ontwikkelt een virtuele data- en AI-laag voor ondernemingen, met Nexus als kern. Nexus is snel te implementeren, niet-intrusief en ecosysteem-agnostisch, en fungeert als centrale laag voor het bevragen, orkestreren en analyseren van databases, API’s en AI-modellen.