Zo kom je representatief over bij je klanten
Kom je als ondernemer vaak in fysiek contact met je klanten? Omdat je bijvoorbeeld diensten verleent, een fysieke winkel hebt of om een andere reden? Dan is het zeer belangrijk om representatief over te komen. Een term die je vast vaak hebt gehoord, maar wat wordt ermee bedoeld? Welnu, met representatief wordt bedoeld: dat je een professionele indruk maakt die synchroon loopt met de aard van je onderneming en de sector waarin je actief bent. Veel mensen denken met representatief gelijk aan driedelige pakken, maar het is dus meer dan dat. Maar hoe kom je dan representatief over?
Di 23 Sep 2025
De fundamenten van een goed uiterlijk
Het fundament begint altijd met een goed uiterlijk. Dit is namelijk het eerste beeld wat mensen van je krijgen en daarom is het belangrijk dat je hieromtrent geen steken laat vallen. Uiteraard begint het met de juiste kleding.
Je hoeft niet per se zeer formele kleding te dragen, want met een mooie spencer geef je ook al een krachtige indruk af. Of draag bijvoorbeeld een mooi colbert onder een t-shirt of overhemd.
En vergeet zeker ook niet de details van persoonlijke hygiëne. Een fenomeen dat nog weleens wordt onderschat. Daarbij denken mensen namelijk vooral aan een schone huid en de haardos in een net model. Uiteraard is dit belangrijk, maar ook andere zaken.
Denk aan het wegwerken van neushaar, je nagels verzorgen en ga zo maar verder. Veel mensen letten op dat soort details en het zegt veel over je. En als laatste: zorg voor een positieve uitstraling. Sommige mensen hebben van nature een sterke gezichtsmimiek, maar lang niet iedereen. Gelukkig kun je dit wel trainen door vaker te lachen en positiviteit uit te stralen.
De juiste communicatievorm
Wanneer het uiterlijk in orde is, krijg je daarna direct met de volgende uitdaging te maken. Het juiste gedrag vertonen: ofwel de juiste communicatievorm. Ook hierbij geldt weer het principe: je hoeft niet per se extreem formeel te zijn, want authenticiteit is ook belangrijk. Probeer vooral respectvol te zijn en af te tasten met wat voor persoon je te maken hebt.
Ga bijvoorbeeld niet zomaar tutoyeren en zeker niet wanneer iemand ouder dan je is. Ook is het belangrijk om duidelijk te praten, want mensen willen je graag verstaan en niet te vaak: ‘wat zeg je’ zeggen. Bovendien kom je zelfverzekerder over wanneer je verstaanbaar praat.
En als laatste is het goed om nog even op je lichaamshouding te letten: maak altijd oogcontact en geef zeker geen slappe handjes. En een paar andere zaken die je niet moet doen: onbehoorlijke opmerkingen maken, je politieke mening ongevraagd uiten of asociaal gedrag vertonen.
