‘Wat ons verbindt? We waren om te beginnen allemaal ooit deejay. Maar vooral de gelijkenis in hoe we denken is bijzonder. We zijn bijna obsessief perfectionistisch en vinden dat het altijd beter kan; we gaan nooit voor minder dan een tien.’

Een recordkrapte op de arbeidsmarkt in combinatie met kieskeurige millennials: dat het tegenwoordig lastig is om aan goed personeel te komen, is niets nieuws. Toch lukte het First Impression om de afgelopen jaren flink te groeien. Hoe zorgen de eigenaren Ron Haans en Koen Wouters ervoor dat werknemers voor First Impression kiezen en er ook blijven?

Of de grote iEar’-audioshow in het Willem II stadion voor 6000 gasten in november doorgaat? Dat is nog onzeker. Of Freek van Ham (eigenaar) bij de pakken neerzit? Allerminst! ‘Normaal gesproken is de jaarlijkse audioshow de aftrap van het audioseizoen: de donkere maanden, slecht weer. Dan komen mensen naar iEar’ toe. Maar door de crisis loopt het hoogseizoen voor ons gewoon door. Voor hoe lang? Dat weet niemand.’

Niet alleen de horecaruimtes, zelfs het spelershome en de fanshop van Willem II worden gebruikt tijdens de Audio Show van iEar’. Ruim 6.500 liefhebbers komen eropaf.

Als je pay off ‘it’s all about experience’ is dan begint dat al bij de voordeur. Op dat vlak scoort First Impression direct een tien. Zonneklaar. ‘We weten wat er nodig is’, zegt CCO Stefano Fadda (43). ‘We durven te experimenteren en hebben daar de juiste mensen voor.’ Francis Zélak (37): ‘We imponeren onze klanten keer op keer – en dat in een markt die toch behoorlijk wat gewend is.’