‘Onze gastvrouw Iris zegt wel eens tegen me: ‘Lach eens even, Bob!’ wanneer ik te serieus kijk. Daar heeft ze gelijk in. Lachen werkt aanstekelijk.’ Op zijn visitekaartje staat de functie ‘Vestigingsdirecteur’, maar Bob van Hal (44), die Louis van Rooij dit jaar bij Renova Tilburg heeft opgevolgd, wil alles behalve in een ivoren toren zitten.

De meest succesvolle organisaties ter wereld hebben één ding gemeen: ze investeren in het geluk van hun medewerkers. Simpelweg omdat iedereen daarvan profiteert. Medewerkers zelf, hun omgeving, het team, de organisatie én de klant.

Mutsaerts doet meer dan verzekeringen. Dat bewees de succesvolle Inhousedag in april. Studenten gingen met een businesscase aan de slag en namen een kijkje in de organisatie. Marlon de Jong (39) en Rianne Allard (28) blikken enthousiast op deze dag terug.

‘In een tijdperk van omvallende winkelketens en snelgroeiende e-commerce kun je als retailondernemer niet rustig achterover leunen’, stelt Christine Hoegee, eigenaar van Bravo! Retail Trainingen. Succes noemt ze een keuze. ‘Je gaat bij de pakken neerzitten of je gaat proactief op zoek naar kansen.’