ACES Direct is leverancier van IT-producten en -diensten. De producten vinden in groten getale hun weg naar een uiteenlopende klantenkring. Toch draait het niet om de producten, maar om de klant. Directeur Tom Coehorst: 'We gaan uitsluitend voor de lange-termijn-relatie met de klant.' Zie hier de basis voor een stevige en langdurige band met de Rabobank.

Tom Coehorst begint ACES Direct vanuit de zolderkamer. Door de snelle groei is het bedrijf na tien jaar twee verhuizingen verder en gevestigd in een royaal pand aan de Ellen Pankhurststraat in Tilburg. Het aanbod van de IT-leverancier loopt uiteen van cartridges en toners tot meer ingewikkelde producten zoals softwarelicenties en server- en/of storageoplossingen. Coehorst: 'Elk jaar bestellen meer dan tienduizend verschillende bedrijven en overheidsinstellingen bij ons hun IT-benodigdheden. Natuurlijk zijn we blij met deze bestellingen. We zorgen ervoor dat ze tijdig en correct bij de klant worden bezorgd. Onze toegevoegde waarde zit echter in de kennis van de klant en de kennis van de IT-markt. Hierdoor kunnen we onze klanten goed adviseren. Onze accountmanagers gaan niet voor de transactie, ze kiezen nadrukkelijk voor de relatie.'

Ondernemer centraal
Met deze insteek maakt ACES Direct vanaf de start een snelle groei door. De beslissingen die Tom Coehorst moest nemen, beperkten zich niet langer tot het leveren van een goede service en kwalitatieve producten. 'Ik had financiering nodig om de snelle groei bij te kunnen houden en moest risico’s afdekken. Maar door het beperkte vertrouwen in internetbedrijven in het begin van deze eeuw, stonden de banken niet in de rij om een pas afgestudeerde ondernemer in de IT hierbij te ondersteunen.' De Rabobank was hierin echter een uitzondering. Marc Leijtens, senior accountmanager Bedrijven van Rabobank Tilburg en omstreken: 'Ons vertrekpunt is de ondernemer. In Tom zagen we een jonge, ambitieuze en goed opgeleide professional. Vanuit deze basis hebben we samen met hem de bedrijfsrisico’s geanalyseerd en met vertrouwen de verschillende financieringsoplossingen gezocht.'

                       

Financieren en verzekeren
Belangrijk bij financieringen is de manier waarop de ondernemer zijn risico’s heeft afgedekt. Paul Gross, senior specialist Verzekeren van Rabobank Tilburg en omstreken: 'Bij de financiering van een woning is dat voor iedereen duidelijk. Elke bank zal dan vragen of een goede brandverzekering is afgesloten. Maar ondernemers lopen meer risico’s. Denk eens aan aansprakelijkheid, ziekteverzuim of inbraak.' Coehorst heeft zijn verzekeringen ondergebracht bij de Rabobank, waardoor binnen ACES Direct het risicomanagement uitstekend geregeld is.

Ondernemersrisico’s
Als het om verzekeren gaat, hanteert de Rabobank een vaste aanpak. Deze begint met het volledig in kaart brengen van de risico’s, gekoppeld aan een adviesgesprek. Tijdens het adviesgesprek wordt de ondernemer gevraagd hoe hij met risico’s wil omgaan. Elke ondernemer heeft immers een eigen ‘risk-appetite’. Neemt hij maatregelen om de risico’s te voorkomen? Wil hij ze beperken? Neemt hij bepaalde risico’s voor lief of sluit hij een verzekering af? Voor de risico’s die de ondernemer niet wil of kan dragen onderzoekt de Rabobank het aanbod om vervolgens de verzekering af te sluiten die optimaal aansluit op het risico. Gross: 'We kijken hierbij niet alleen naar de voorwaarden en premies, maar ook naar de manier waarop de schade wordt afgehandeld als deze aan de orde is. Onze brede ervaring in de verzekeringsbranche heeft voldoende vergelijkingsmateriaal opgeleverd om hierin het juiste advies te geven.'

Lokaal en persoonlijk
'Het risicomanagement dat de ondernemer voert, is dus sterk medebepalend voor de beslissingen die wij als bank nemen', vat Marc Leijtens samen. 'Maar we opereren lokaal, kennen onze relaties persoonlijk en hanteren korte lijnen. Als ik wil weten hoe het met het risicomanagement van één van onze klanten is gesteld, loop ik even binnen bij de afdeling verzekeringen. Dit is voor de ondernemer heel plezierig. Deze hoeft zijn verhaal dan maar één keer te vertellen, want wij beschikken over dezelfde gegevens. Dat is een groot voordeel van het feit dat de Rabobank alle specialismen onder één dak heeft.'

Duurzame relatie
Coehorst: 'De Rabobank denkt en onderneemt op dezelfde manier als ik. Dat geeft mij een veilig gevoel. Bankzaken vormen voor mij niet de leukste kant van het ondernemerschap. We hebben bijvoorbeeld in de afgelopen periode enkele bedrijven overgenomen. Paul Gross heeft in alle gevallen zelf contact met me opgenomen om de risico’s door te nemen. Hij vertelt me erbij wat ik kan doen om de risico’s te voorkomen, te beperken en - indien nodig - af te dekken, zodat we snel kunnen schakelen.' Het kon niet uitblijven. De klik tussen ACES Direct en de Rabobank is uitgegroeid tot een duurzame relatie. ACES Direct heeft zich opgeworpen als IT-sponsor van de Rabo Wielerploeg en de Rabobank kan zich rekenen tot de grootste klanten van ACES Direct.