Herinnert u zich nog de mond-tot-mond reclame? Die ervoor zorgde dat goede service- of productervaringen als een lopend vuurtje rond gingen? Tegenwoordig hanteren we de digitaal opgestoken duimen. De zogeheten ‘likes’. U weet het ook, social media is hot. Nergens anders wordt een positieve review in rap tempo vermenigvuldigd met twintig, of vijftig, of honderd. Als dát geen reclame is.