Iemand wil bij wijze van spreken een groene pc met een smiley als cursor? Dat kan, want doen wat de eindgebruiker vraagt, staat bij TotalTech altijd en overal voorop. Twan van den Akker en consorten zoeken immers net zolang tot er voor elk probleem een oplossing is.

'Eigenlijk zijn wij vakfanaten die uitblinken in de computer te laten werken zoals de eindgebruiker dat wil, met alle stabiliteit zoals het hoort. Natuurlijk doen wij ook aan netwerkbeheer, maar de eindgebruiker staat bij ons toch centraal. Een goed functionerend netwerk kan namelijk niet voorkomen dat pc-gebruikers vaak met een hoop kleine ergernissen blijven zitten. Hoe onbeduidend die ook mogen lijken, het zorgt voor ontevredenheid. Wij luisteren naar de eindgebruikers, brengen hun problemen in kaart en lossen die vervolgens op.'

Nu je er toch bent...
'Vanzelfsprekend bieden wij telefonische support. Daarnaast kunnen we met Netviewer eenmalig, op afstand, de pc van de eindgebruiker overnemen om het probleem op te lossen. Op dit moment werken we trouwens aan een nieuwe website: storingonline.nl. De bedoeling is dat gebruikers hun probleem of vraag online ingeven zodat wij nog sneller kunnen reageren of anticiperen. Maar het allerbelangrijkste vind ik het persoonlijke contact met de eindgebruikers. Bedrijven gaan vaak een servicecontract met ons aan. Als wij er dan rondlopen voor een standaard onderhoud, gebeurt het meer dan eens dat we aangeklampt worden met ‘zeg, nu je er toch bent, kun je niet...’. Men wil toch liefst iemand zién om problemen bij aan te kaarten, iemand die luistert en in begrijpelijke woorden uitlegt wat er mis is en wat er moet gebeuren. Dat eindgebruikers het gezicht van TotalTech herkennen en ons makkelijk aanspreken, is alleen maar goed.'

Compuwacht
'Sinds een maand bedient TotalTech ook de particuliere markt met het pas opgerichte zusterbedrijf Compuwacht. Particulieren hebben de keuze uit 4 APK-pakketten: elementair nazicht (APK 1), een kleine beurt (APK 2), grote beurt (APK 3) en het ‘afinstalleren’ (gebruiksklaar maken) van een nieuwe pc (APK 4). Alles tegen een vaste - democratische - prijs per pc. Binnen Sint- Oedenrode worden pc’s gratis gehaald en gebracht. Maar op Kofferen 27 is iedereen welkom. Ook voor een gewone babbel en een kop échte koffie!'