Bedrijven die personalisatie goed inzetten behalen 40% meer omzet dan concurrenten die dat niet doen

Uit een grootschalig onderzoek van McKinsey groeit de waarde van personalisatie razendsnel. Het onderzoek toont aan dat bedrijven die personalisatie goed inzetten, 40% meer omzet uit hun activiteiten halen dan concurrenten die er minder mee doen. Niet gek dus dat 71% van de consumenten inmiddels verwacht dat merken ervaringen personaliseren. 

Deze getallen kan je als ondernemer niet zomaar negeren. Het geeft aan dat er een duidelijke waarde ligt in het stukje personalisatie. Een logisch vervolg na de toenemende keuze die consumenten hebben door het grote aantal aanbieders van producten en diensten.

Meer dan alleen een mail die begint met voornaam

Veel ondernemers denken bij personalisatie direct aan e-mails met de voornaam van de klant of een productaanbeveling. Hoewel dit de basics zijn, zit er nog veel meer potentie in personalisatie. Het gaat namelijk om merken die écht begrijpen wat hun klanten belangrijk vinden. 

Dit zie je bijvoorbeeld terug in webshops die suggesties doen op basis van eerdere aankopen, streamingdiensten die je muzieksmaak kennen of klantenservices die inspelen op je eerdere contact. Zulke voorbeelden bieden niet alleen gemak voor hun klanten, maar vooral een gevoel van erkenning. Het geeft de klant het gevoel dat er iets speciaal voor hem is gedaan. 

En precies dat maakt personalisatie zo krachtig: het bouwt vertrouwen en loyaliteit op. Want als een bedrijf je goed kent en hier op inspeelt zoals je zelf wilt, waarom zou je dan overstappen?

Volgens McKinsey draait het niet alleen om extra omzet, maar juist om het versterken van de relatie met je klanten. Wie zich serieus genomen voelt, komt sneller terug, blijft langer trouw en spreekt positiever over jouw merk. In de huidige markt waar consumenten eindeloos veel keuze hebben, kan je als ondernemer niet meer om het feit heen dat je onderscheidend moet zijn. Wat ga jij doen om je klanten een speciaal gevoel te geven? 

Coolblue

Een bekend voorbeeld is Coolblue. Hun belofte “alles voor een glimlach” zie je niet alleen terug in campagnes of klantenservice, maar zelfs in de teksten op de verpakkingsdozen. Zo maken ze hun merkidentiteit tastbaar en gemakkelijk om voor iedereen te begrijpen. Hoewel dit op een grote schaal is, wordt hier wel de kern van personalisatie en het uitstralen van je merkidentiteit perfect uitgebeeld. Namelijk consequent en herkenbaar zijn voor iedereen zodat (potentiële) klanten je sneller onthouden, vertrouwen én aanraden. 

Zoals gezegd hoeft het niet allemaal in één keer op grote schaal doorgevoerd te worden in je bedrijf. Bekijk hoe andere grote bedrijven het doen, maak hier een mix van die bij jouw bedrijf past en begin dit stapsgewijs door te voeren in de verschillende onderdelen. 

Denk bijvoorbeeld aan persoonlijke welkomstboodschap of het geven van persoonlijke aanbevelingen op basis van eerdere aankopen. Om je bedrijf beter zichtbaar te maken kan je ook een eigen MacBook hoes ontwerpen met je logo of stijlkleuren. Dit lijkt misschien niet direct veel verschil te maken, maar het zorgt wel voor meer herkenbaarheid bij je klanten. Een goede partij als Casual Cases helpt je aan een mooie versterking van jouw branding.  

Personal touch versterkt vertrouwen

Volgens McKinsey draait personalisatie in de kern om vertrouwen. Wanneer mensen merken dat er moeite is gedaan om iets af te stemmen op hun voorkeur, voelen ze zich meer gewaardeerd. Dat geldt niet alleen voor online, maar ook voor fysieke interacties. 

Een ondernemer die een persoonlijk tintje geeft aan zijn aanbod kan zich hierdoor automatisch onderscheiden van de rest. Stel je voor dat je een webshop hebt die naast de standaard orderbevestiging een korte, persoonlijke boodschap toevoegt:

"Beste Sterre, ik zag dat dit je derde bestelling bij ons is. Om je te bedanken voor het vertrouwen dat in ons hebt, hebben we een kleine verrassing toegevoegd. Veel plezier!"

Dit zijn kleine aanpassingen die uiteindelijk een groot verschil kunnen maken. Wie weet levert dit een paar extra reviews op waarmee je weer nieuwe klanten binnen haalt!