‘Telecom draait om verbindingen, vaste en mobiele toestellen, koppelingen met bijvoorbeeld een CRM-systeem, WhatsApp en Microsoft Teams’, somt telecomtechneut Sven Witlox op. Die puzzels oplossen vindt hij het leukste wat er is. Met commerciële topper Niels van der Pluijm startte hij vier maanden geleden Mister VoIP.

Ik moest laatst denken aan The Matrix toen ik hoorde over twee werkelijkheden die naast en door elkaar heen bestaan. Iedereen kent die film, toch? De wereld als een computersimulatie in plaats van de echte wereld, of zoiets. Verdiep je niet te veel in de filosofie, want het verhaal rammelt aan alle kanten. Maar dat is nu niet belangrijk. Het gaat mij om die twee werkelijkheden. Want eigenlijk leven we nu ook in een soort Matrix. In een wereld zoals die zou moeten zijn, maar ook zoals die voornamelijk wordt getoond in de media.

Jongeren over hun telefoneerangst heen helpen. Hoe ze dat doen op het Reeshof College in Tilburg? Met een belstage en met een door Mister VoIP ingeregelde telefooncentrale. ‘Als ik later ergens werk of een eigen bedrijf heb, moet ik ook mensen bellen zoals de boekhouder of klanten’, weet leerling Riheanna Derwert. ‘Het is goed om daar op school mee te oefenen.’

In het begin was ik er wat sceptisch over. ‘Ga weg met die kunstmatige meesterbreinen, ik kan het zelf!’, was mijn eerste reactie. Dat is geen bluf. Ik heb immers voor mijn vak gestudeerd en ken de wet- en regelgeving redelijk uit mijn hoofd. Maar wat me nu toch overkomen is. Ik durf het haast niet met je te delen, maar ik doe het toch.

Na de samensmelting met Hallo kwam het voormalige IT Support Groep niet direct voor grote veranderingen te staan. Met een nieuwe generatie medewerkers op sleutelposities werd daarna alsnog een slag gemaakt. Daardoor kan het IT-bedrijf nu nog beter een breder scala aan klanten bedienen.